21世紀是電子商務的時代，也是品牌行銷的時代，兩者只要配合得宜，成效絕非1+1=2般簡單。

提到成功的品牌行銷，一般中小企業可能會被電視、平面等傳統媒體的廣告價格嚇得卻步，感嘆品牌行銷只是「大者恆大」的玩意。

但是，網際網路在短時間內以席捲全球之姿出現，不僅改變了大眾的消費模式，更是中小企業以小博大，力爭上游的踏腳石。
對今日台灣中小企業而言，電子商務和品牌，已是缺一不可，在上禮拜的商務文章－從網路商務起飛！（起步篇）中，我們介紹了安石與戰國策的異業結盟，兩者服務的組合，讓中小企業能以更低廉的成本架設網站與建立良好客服系統，為網路闖關奠定根基。

可是，許多電子商務的專家學者都曾提到，很多中小企業廠商都有「擺網頁上去，就有訂單來」的迷思，以為現在上網人口這麼多，只要架好網站，登錄商品，不用刻意經營就能在網上賺大錢﹔然而，網上人口多，在網上競爭的對手自然也不會少，所以，長期經營的下一步，就是良好的網路行銷策略。

對比起一般的傳統媒體，網路行銷的成本無疑低太多，要如何利用這一「平民化」管道打造專屬品牌形象，才是中小企業邁向品牌成功的首要課題。

安石商務中心總經理尹克勤，就中小企業的網路行銷策略，歸納出三大重點—

一、產品的獨特性
近十幾年，企業間屢屢因為出售同類型商品而引發割削價苦戰，最後敗者固然離場，勝者也元氣大傷。但基於開放貿易，同類型商品的惡性競爭似乎在所難免，所以製造「產品的獨特性」就成了各業界的首要任務。

以引進西方委外行政客服服務打下江山的安石行動商務中心，其服務與坊間一般的代接公司、顧問公司有明顯的差別，而其講究客製化、精緻化的真人「電話秘書」服務，更是放眼台灣只此一家。

安石行動商務中心總經理尹克勤解釋說﹕「或許某些人會對安石的『電話秘書』有所誤解，以為只是一般代接公司，但其實，安石不論在服務範圍、服務流程和品質等各方面，都有明顯的獨特性，並非普通代接和顧問公司可以相比擬。安石並不斷推出更多元的服務，務求與時並進，緊貼企業的需求。」。

二、善用網路宣傳品牌故事
當企業有了獨特的服務和商品之後，更要讓客戶了解您的企業，增加客戶對企業的信任感。

農漁會聯合資訊中心執行長徐嘉鴻特別建議中小企業，把公司的成長歷程、媒體相關報導放到公司的網站上，都是刺激業績的好方法。

以美國田納西洲大學行銷科系首名畢業的安石總經理尹克勤分析道：「經常接受各大傳媒訪問的安石，每一個奮鬥階段、每一次的成功，在安石的網站上都有詳細的記錄，其中也包括了安石與委託人之間共同成長的故事，例如漫畫家TKO、北歐設計商DESIGNPRD、研傳通信（Xcute）等等。這樣能夠讓委託人更明白、了解安石的服務，更重要的是告訴客戶『為什麼您需要安石的服務？』」。

三、強調高服務品質，人力成本省不得
位於宜蘭的聯全麻糬，就曾經歷過一段因為沒人維護網站，使得消費者雖然透過網站下訂單，卻沒人處理的窘境。

「處裡網路訂單很麻煩，還要打電話跟客戶確認，匯錢與否也不知道。有些人在網路下訂單，貨送過去又不收，送過去再送回來，麻糬就容易壞掉了！」聯全麻糬的電子商務網站一度因為這個原因，宣佈關閉。

後來聯全請了一個專職通路商，專門處理網路訂單，現在聯全麻糬也慢慢在網路打響品牌名號。

在客服漏洞＼企業黑洞？！─ 全球企業的客服考試一文中，已經詳細介紹過客服的重要性，從以上的例子中，我們可以看到中小企業往往為了節省人力成本卻反而得不償失。

安石行動中心總經理尹克勤指出：「很多具潛力的中小企業，認真開發出優秀又特別的產品，訂單不斷但卻乏人處理，結果就是訂單多退貨率也高，只是徒勞無功。」他更提醒中小企業主及網路商店族群：「對中小企業而言，明白顧客、增加消費滿意度是非常重要的，千萬別為成本問題而放棄做好客戶服務，以致因小失大。」安石行動商務中心的「客服中心」服務，正是針對中小企業而設，讓企業既能節省人力成本又可兼顧客戶服務，協助中小企業生存成長 。