價值觀的改變
經濟環境的改變，導致許多企業開始專注投資在他們的核心價值，只做他們最擅長的事，例如軟體公司，就將開發新軟體為主，其他的部份像是員工訓練、會計、總務等的管理，就委託外包公司處理，尤其是在金融風暴之後，更多企業開始實行瘦身計畫，除了應對金融風暴帶來的影響，也同時重新檢視公司的經營策略，景氣不如過去，業務開發就成為首要之務。
而在企業對企業 (B2B)的銷售上，電話行銷也向對受重視，相較於過去很多B2B的企業，都是依賴轉介來維持生意，但是經濟不景氣之後，這種型態的企業開始將業務開發部分委外，希望具備開發業務的能力，而不景氣不好就坐以待斃。
業務開發上的保證
與早期的電話行銷相當不同，初期行銷效益是電話行銷的重點，讓客戶認識你的公司，當客戶有需求時，就自然會提出購買需求，或是在做電訪開發的同時，兼作市場調查，讓客戶可以在電訪開發時，有系統的詢問顧客的需求，以便更加了解市場，也有客戶會使用電訪開發來了解其他市場，對公司產品的接受度與需求，或是新產品的市場定位等的需求。
現在的電話行銷，除了上述功能外，更提升其服務到保證階段，所謂保證是指決策者的資料收集，保證會替客戶找到窗口的聯絡資料，甚至有特定購買需求的人，很多專業的電訪中心也提出約訪保證，保證在電訪中，會替委託客戶，安排與潛在客戶見面，這樣的保證，讓企業在委託電話行銷時，能夠更充分地了解他們的投資報酬率，也讓電話行銷越來有業務開發的直接效果，不再只是可能有效益的行銷工具而已。
研討會出席保證
除了約訪的保證，現在許多電話行銷公司或是電訪中心，也針對研討會做保證出席的方案，與電訪開發相似，不再只有研討會的邀請或是活動通知而已，委託的客戶更一步要求出席人數的保證，以確保委外的品質。
所以電訪中心的服務方案，從早期的做口碑，到現在的做保證，都是外包服務因應企業需求的表現，這也是委外服務發展重要的一個過程。
