不是比創意，而是比滿意！
企業之所以成功，是靠著持續滿足顧客需求，滿足顧客的根本需求，而不是獨特的賣點。
產品除了比創意，更重要的是讓顧客滿意，根據調查顯示在消費者最在意的層面，我們需要的是實用具有一般特性的產品，大部分的消費者表示，他們不需要加了什麼特殊味道的維他命，只需要基本的保健、營養成份補充的維他命即可。
不需要特殊顏色的沐浴皂，只需要具有清潔、清洗、美白的完整功能即可。
不必探求更多的花招，你的基本功能滿足客戶了嗎？
顧客滿意的原則，就是把顧客認為最重要的事，做到最好！
顧客的“滿意度”是一種心理層面的想法，是一意念，必需深入顧客的內心，找出他認為最重要的事是什麼 ？他對公司對產品的期望是什麼？並且以最快速、最有效的方式，為顧客掙取全面性的身、心滿意。
知曉顧客滿意的方法
1. 透過問卷市調
可透過問卷市調了解顧客的想法，無論是透過網路調查、電話調查、或是街頭調查、回函調查等各種市場調查方法，我們需要更了解客戶的想法，唯有確認客戶是否真的滿意，才能有跡可循，找出未被滿足的需求。
2. 藉由“密密客”的拜訪
通常運用於服務業，公司派出假裝為顧客之人員，測試第一線服務人員的反應，以確實了解實際服務的方法，有可能派出的是假裝沒錢的顧客、態度傲慢的顧客或是挑三撿四的顧客，但終究都是在測試服務人員是否有帶給客戶一定程度的滿意。
3. 定期和顧客溝通、會談
無論是電話上的談話或是面對面的會談，藉著每月一次或雙月一次的交流，更能快速、即時地掌握顧客需求及立即反應和更正，讓企業更具服務彈性。
與其不斷延伸各種產品和服務，倒不如專注如何不斷滿足現有客戶
要讓顧客百分百滿意真的很不容易，但也因為不容易，所以更有挑戰性、更有很多待完成的目標和行動，傾聽顧客想法，記錄顧客想法，讓每一個意見有跡可循。日後要再追蹤時，才不會毫無頭緒，不知由何開始改進。持續的追查和改進，是達到百分百顧客滿意的必經之路。
