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聯聖企管顧問陳宗賢董事長專訪

－中小企業必勝經營心法分享（上）

一打開聯聖位於長春路上的辦公室大門，一股濃濃的EMBA氣息直衝上來，走入辦公室後，偷偷窺覷，內部是8張一模一樣寬大的辦公桌，整體來說，有著說不出的整齊與清潔感。回想這陣子因為採訪關係而往來的電話聯繫經過，發現每一位聯聖的員工接聽電話都有著一致專業有禮的流程，我想，今天要採訪的聯聖董事長－陳宗賢老師應該是位相當嚴格的老闆吧。

採訪前就聽說陳老師一般都不接受採訪，我抱著戰戰兢兢的心情與陳老師打了招呼。咦，很親切嘛，笑臉迎人但的確非常沉穩有架勢，他四平八穩的坐在我的對面，輕鬆的說起他的故事。

「在我唸研究所時我就已經在金融機構半工半讀，畢業取得碩士學位後沒有多少工作經驗的我，因為很努力，所以4個月就被提升為副理，再過6個月又從副理升做經理。」

我張大了嘴，在還沒閉上前陳老師又接著說道「1975年開始在大學教書，也因為接了聘書，所以不得不離開培育我甚多的震旦行。1976，也就是一年後，我開始輔導第一家公司，至今天，我已經輔導了超過1000家企業。」。

現在陳老師除了是聯聖的董事長外，還另外擔任了4家知名企業的總經理與多家公司的經營顧問，並且每週在北中南都有開授教育課程。在這30年間的耕耘，聯聖成了臺灣本土最知名的企管顧問公司之一。

計畫，是所有企業運作的依據

抱著為微型與中小型企業取經的想法，我開門見山的，劈頭就直問小公司最常遇到的二個問題－”人”與”市場”，沒有錢、沒有資源的小公司，怎麼取得這二樣企業經營成功的入場券，如何從競爭中取得優勢呢？對陳老師而言，不二法門就是＂計畫＂：你應該從一開始就計畫好所有的方向與目標，當然，首先你得先找到自己的定位，找出自己的優勢與目標族群，然後每位員工再根據自己的工作目標去達成。

陳老師也以自己的例子來說明，在聯聖創立之初，他就定位服務的對象為中小企業，而他針對中小企業的需求設定課程等模式，並且針對目標企業族群進行電話行銷，每一位員工包含他自己都有應達到的業務績效，進而達成了聯聖今日的成功。企業要成功，就需要了解定位、找到核心、訂定目標並全力達成。

人的績效與訓練也是計畫的一部份

陳老師直言，企業之所以常常陷入收入與投資的惡性循環，就是因為缺乏計畫。在了解自己公司的＂定位＂後，訂定年度目標，由年度目標再回推到所有人員的工作目標上，一同達成。至於計畫與目標應該如何規劃，陳老師說這一整套方式，就在他的課程中，實際教授實作方法。「每位員工都有自己要達到的績效，而這些績效綜合起來就是你的事業計畫，因此要如何讓員工達到績效，這便是老闆的課題。」

以聯聖企管為例，為一10人的微型企業，當然就如同所有的小公司一樣，每個人都是多能與多功的，我疑惑的問，這樣不是更不利於績效管理嗎？陳老師笑笑的說，沒錯！但大家一直都誤以為小公司的員工比較忙碌，實則不然。

雖然在小公司每個人要負責三種職務以上，但每個職務的量是遠遠低於大公司的。

可是卻常常因為沒有計畫，導致切換工作時耗損過多時間，所以怎麼清楚的訂出每位員工的工作手冊就很重要了。

是人都需要管理

對中小企業而言，最簡單的績效管理方法就是－工作手冊

手冊中包含了工作內容、工作目標、也包含了ＫＰＩ的計算。大家都把ＫＰＩ想的太複雜了，其實它只是個工作指標，例如秘書的ＫＰＩ在於準確，當準確度低於所設的標準值，當然就不可以，訂出ＫＰＩ後還要訂出考績規則，如此一來大家就很容易follow老闆要的工作方向。

基本動作管理好了，自然工作就有紀律

才不只這樣吧？沒錯，這樣往同一個方向運作還有別的要素，陳老師表示，他最注重的就是＂基本動作＂。在聯聖寬敞的辦公室中，沒有隔間，每個人的儀態、坐姿，桌面是否保持清潔等，都完全展現在開放空間中，因此管理好自己，從儀表到環境，進一步的到工作績效上。這不就跟軍隊很像？基本動作練熟了，紀律當然就能自然而然的產生！「管理學本來就是由軍隊管理而產生的理論，激勵與人性化都是後期才有的。」、「工作不應該遷就人，而是人必須去配合工作」。

陳老師的法律背景，讓他由法、理、情來看管理，先講規則，再看道理，最後才是人情。因此每個人都有他的工作手冊，都有他的ＳＯＰ，在一間企業中，應該不能有人是完全不可被取代的，這樣不論對於管理或是發展，都會成為阻礙。

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