行銷，請先從內部做起！

行銷人總是在不停的討論如何增加銷售，增加品牌能見度，增加網站瀏覽量！

記得幾位在購物網站擔任行銷企劃工作的友人，每次一討論起該舉辦甚麼樣的行銷活動才能吸引消費者，以提昇銷售和公司形象時，在大家熱烈討論，天馬行空之後，結論仍是回歸預算考量，現實層面－採取大部分的公司，所曾經使用過的方法！千篇一律，都是曾經辦過的類似活動，想當然爾－效果不是太好。

這時我好奇的詢問：那你們曾經在活動期間買過自己公司的商品嗎？我所得到的回答是：沒有任何一位曾經購買過！…為什麼呢？追問之下，幾乎所有的回答都是活動不夠吸引他們！姑且不論是否因為經常操作行銷活動，而產生了廣告免疫力，行銷人或是經營者往往容易忽略，不管是行銷活動或是產品，如要熱銷大賣，首先就是要贏得『人心』。

某刮鬍刀廣告詞說的好，要刮別人的鬍子之前，先把自己的刮乾淨；
要贏得別人的心前，請先得到自己的心。

試想一家餐廳的員工若是對自家餐廳的菜色不喜歡，他們在為客戶介紹時能成功的吸引顧客嗎？反之，若是對自家的菜色相當自豪，而且十分肯定，在向客戶介紹時，光是充滿朝氣的表情、熱情的語氣，再加上栩栩如生的說明，我想，菜還沒上桌應該就讓所有人覺得垂涎三尺了吧！當然，前提是員工必須先熟悉它、了解它、喜歡它，才能進而讓客戶心甘情願掏出白花花的鈔票，購買這物超所值的產品和服務！

來自內部的認同，往往是對外行銷的最好源頭

企業同仁的滿意與認同感，對外不只可拓展應用於行銷手法上，也可讓行銷人員及經營者，在企劃新的促銷方式或是重新規劃產品、服務定位時，更能貼近消費大眾的想法以及顧客的使用感想，這對公司長遠之經營，及品牌的建立，都是十分重要的基礎。

從員工同仁的滿意到顧客的滿意，口碑的建立何需捨近求遠？大家可以想想看，為什麼近年來直銷可以如此盛行且吸引大眾？為何直銷都強調著：『好康道相報』的觀念，以自身使用的經驗來與親朋好友分享；這純粹是直銷產品的魅力？還是直銷人員的人脈？或者是直銷人員的熱情及信念？這是個可以好好思考的問題。

若將行銷的標的物擴大到公司的福利、企業文化、企業精神等……將這些無形的資產也視為公司主要「產品」，把員工視為內部市場來經營，以內部行銷給內部員工，員工若能對此心悅誠服、心滿意足接受公司的「產品」，其之後被引發的內部凝聚力，相信也會對外部產生不同以往的影響力及吸引力。

簡而言之，把外部行銷習以為常的行銷運作，運用在身為員工的內部顧客身上，以期能全面提升企業的整體績效。

進而言之，內部行銷可視為經營觀念上的改變。藉著內部行銷的力量，影響與改變內部員工的態度與觀念，重視與肯定「員工」的價值和重要性，並將企業本身的企業文化、企業精神、公司願景……等的「內部產品」行銷給這群內部顧客，以期能透過員工滿意（Employee Satisfaction，簡稱ES），進而達到更深度、更踏實的顧客滿意（Customer Satisfaction，簡稱CS）。

身為公司的服務人員或銷售人員，了解自己的服務（產品），並且相信自己的服務（產品）可以幫助客戶是很重要的。內部行銷的成功，不只在客戶服務上，可以有更好的品質和滿意度，且也能減少內部員工的離職率，這不只能降低公司的人事訓練及聘雇成本，也能增進企業文化及經驗的傳承。

致力推行內部行銷，對企業的服務，以及企業的成長也是有極大幫助的。若能將企業精神、核心價值、社會責任、公司願景等這些觀念都深植於每位員工心中，不但可以鼓勵員工自願自發的提供更高品質的服務，員工和經營者之間的隔閡，也能大大降低，讓整條船上的人更加同心同力，往同一個方向努力前進。

下次當您在思考行銷的目標族群在哪？行銷對象是誰時，若在你腦海中出現的是「大型企業的中高階主管」、「年齡為22∼35歲的上班族女性」…等等諸如此類的答案時，記得先試著把身旁的同仁納入其中，相信我，內部行銷的力量有時會產生讓你驚喜不已的效果！

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