經營管理 Easy Run－經營理念的形成

在輔導企業及進行企業內訓的過程中，常被許多經營者或管理階層問到－是否有什麼方法可以簡易、有效的立刻了解企業經營的全貌及重點。

其實，多年來接觸企業的過程，讓我深深體會到大部分的中小企業都非常努力和用心，無奈未能有一完整的訓練認知，再加上中小企業用人精簡，所以總有種欠缺總體經營管理認知的缺憾。

因此如何提昇且具備全方位的經營認知，並發揮其競爭優勢，這對中小企業的經營者而言，便成為迫切重點。

經營目的與宗旨

在台灣，大多數的企業經理人真正具備整套管理知識技巧者並不多，往往僅專精其中某一部分。然而不論就領導的理論、或目前實際局勢上，身為一位企業經理人，都必須是個通才。因為現今的經營環境已經和過去大不同，做生意不是盡量將產品賣出去就會賺錢，企業經營必須考慮的條件變多了。

企業開始要考慮：為何企業要存在著？想達到何種目的和成績？另外，企業共識，可說是企業經營的根本，也相對變得更為重要，所以，先讓我們來了解經營理念到底是如何形成的。

近幾年來，企業紛出問題，最主要原因便是因為－規模小時，同心協力；成長時，經營者便失控，因而導致主管與成員的理念相差太多，觀念不能一致，如此一來，公司哪能朝著共同目標一齊努力？！

所以未來企業若想永續經營，必須注意去塑造經營共識，國內較具規模的，如震旦行，便大力整頓其經營理念，調整企業全體同仁的經營共識。

一、經營理念的建立：

既然確立經營理念如此重要，那理念究竟應如何建立呢？
首先須考慮五個因素：

１、社會經濟的變化：

此乃屬全體性之不可控制因素。全世界經濟環境快速變化，已不再是生產導向、產品導向，或是消費者你買我賣的，如此簡單狀況。行銷導向、服務導向的崛起，對整體社會經濟的影響甚鉅。

２、消費者意識型態的變化：

由於人口組合的改變，消費意識型態亦跟著改變，為迎合社會變化，經營理念也須跟著改進。

7-11剛入台灣市場時，其消費群界定在全體國人，不管年齡層的差異，大小通吃，但如此大的市場區隔，顯然不討好，於是將市場區隔縮小至青少年階層及全方位的服務提供，這就正對胃口，因此這些年來成長快速。

３、市場需求的變化：

市場需求由產品導向演變至行銷導向、服務導向，現在的企業，不只賣產品，還必須注重服務品質及時效。

４、同業競爭：

了解自己行業的類型是獨佔、寡佔、或自由競爭。一般的企業大都處於自由競爭形態下，因此同業的戰略就當注意。

５、商圈特性：即市場區隔特性。

過去需求大於供給及生產導向時代，企業幾乎都以大市場的觀念來運作，但是現今隨著消費意識的變化，小眾及分眾市場成為主流，因此所有的企業都必然要以特定目標市場為主力，以便集中企業資源。吾人常比喻為：[不要在大海中當小魚，要在池塘中當大魚]。

考慮以上五個因素後，經營理念的設定須再配以企業內部本身的企業精神；其可再分以下三種層次來表現：

１、 經營特色：凸顯企業與眾不同處，例如便利超商連鎖店以24小時親切服務，來凸顯其與眾不同的服務特色。

２、 企業形象：如何在競爭市場更突出，讓消費者對企業存有良好印象，是當今企業逐漸重要的問題。有些企業雖然很賺錢，卻完全忽略企業的社會責任，僅是狹隘的以賺錢為目的，取之於社會，卻不願回饋於社會，這對企業而言，並不是長久之道。

３、 經營的目標：參酌企業的中心思想或中心理念，來建立企業經營的體系圖與經營目標。

二、理念付諸行動：

精神層面的理念建立後，便要將其確實的付諸實行，若講的是一套，做得又是另一套，就等於理念沒有建立。

三、避免困擾的管理：

注意人員工作品質是否一致：銷售價格問題？帳款回收問題？工作人員心態配合問題？流程是否順暢？

在管理上，有人用嚴苛式的管理法，但此種方法只適用於[不得不]的時代，現今不能再以相同的方式來管理，必須是意念溝通、方法認知等方式。

四、如何將理念付諸行動：最主要須靠人的推動配合。

企業構成的三力有財力、物力、人力，前兩者是所謂的可控制因素，後者為不可控制因素。故人力資源的開發與應用，是企業非常重要的問題。

過去，在企業上找不到人事部門，近十年來，各企業紛紛改變組織架構，設立人事部門，最近五年來，更由人事管理再改變為人力資源發展部門，可見人力資源的重要性。如何開發、保有及發揮此資源，並使之對企業有共識，有向心力，是領導階層及決策階層值得深思的問題，對於員工日常管理及如何使其達到自我管理，應下功夫。

例如員工的經營理念一致，並且自動自發的運作，便可相互了解，自我管理，若無，則我行我素，本位主義膨漲。

經營理念就如同社會所云的社會規範，而公司制度規章便是所謂的法律，社會規範，很少人會排斥，但法律政令，卻很多人不喜歡，所以多加善用無形的精神維繫，便是不可多得的管理力量。

作者簡介：

聯聖企管顧問 陳宗賢董事長

國內唯一擔任過50家企業的專業總經理，輔導顧問案超過 2000多家企業，曾任連鎖業、資訊業、電子業、貿易業、食品業等知名企業經營顧問。

。1986-1996寶島集團：由65家連鎖拓展至500家以上；完成小林眼鏡併購案
。1990-昆盈企業：帶領昆盈成為世界第二大廠，併購世界滑鼠創始廠MSC
。1990-2007 阿瘦皮鞋：成為鞋業連鎖的領導品牌
。2008 March：出版[經營管理Easy Run]一書
。2008 Jun：預計再著作出版[年度計畫編擬與管理實務]