安石「客服中心」成功案例－奧林匹亞健身俱樂部

利用安石客服關心－小蝦米戰勝大鯨魚！

安石針對幾千名舊有之客戶，進行客服關心電話聯繫，一一撥打每一名會員給予致電關心，進行電話關心聯繫，及告知新方案、新訊息，使顧客了解奧林匹亞的改革及轉變！

奧林匹亞健身俱樂部，位於台北市仁愛路的地段，男主人小夏－夏可意，有著健壯的體格，有著豐富的經歷，曾在廣告公司、證券商當過百萬年薪的銷售員，因為曾參加健美先生比賽，憑著對健美、對運動的熱愛，由一名健身教練在一次偶然的機會下，搖身一變成為經營健身俱樂部的老闆。

2001年八月，他頂下了常去的健身俱樂部，開始了他的老闆生涯，接手後開始發現原來號稱1000多名的會員，原來實際有效人數只剩下200多人，為了提高業績，小夏想了各種方法，一開始每次花二、三萬元進行夾報宣傳，但效果不彰；也試過其他各種宣傳方法，如登報刊廣告等方式，但仍發現不如預期效果，最終發現以舊客戶的口耳相傳，更能帶來新客戶。

喜愛運動的男主人所面對的挑戰

漸漸地，為了區隔舊有客戶，並促使舊客戶能更有效地帶來新客戶，什麼方法能同時地保留住曾經是舊有會員的人，使那些舊有客戶，可以開始真正地帶來更多的客戶呢？在大企業不斷夾攻，不如連鎖企業的經營模式，也沒有動軏幾萬元的會費收入，在成本有限下，什麼方式可以先帶入較多的回應，較多的人潮？而在現在已滿檔的時間中，要如何達到最大的效益呢？

安石所提供的方法及解決方案

安石深入了解奧林匹亞之特色，認為奧林匹亞之特色為不需一次支付一年的龐大會費，可採用分期支付為特色，或購買定期運動票券，有需要時再使用即可。

先將奧林匹亞健身俱樂中心的特色劃分清楚，並將產品特色歸類清楚以及針對許久許久未曾回來運動的會員，致電關心提醒運動的好處，同時關懷會員近況。當目標確認後，安石開始針對幾千名舊有之客戶，進行客服關心聯繫電話，一一撥打每一名會員給予致電關心，進行電話關心聯繫，及告知新方案、新訊息，使顧客了解奧林匹亞的改革及轉變！


安石在執行期間更能有效地了解客戶問題，並忠實將顧客所傳達的訊息記錄，每日向奧林匹亞反應。

此外安石所執行客服關心的形式，非制式化一成不變的關心方式，以親切、有禮的關心方式，使顧客感受到真真實實的關心！是一種發自內心、真誠地關心並進而了解客戶的需求，設法協助他們解決問題。

另外安石亦同時為奧林匹亞健身俱樂部，處理行政作業，發現以往奧林匹亞皆採用紙上作業來登記會員之記錄及資訊，而那些會員資訊，皆未經由適當地整理，因此在會員分類、會員期限等資訊，皆無法獲得有效的管理。

安石即刻開始為奧林匹亞進行會員資料建檔、分類，以利日後使用電腦化作業處理會員資訊，將會員資訊更完善的分類及利用。

執行好處

安石不僅僅提供執行客服電話關心服務，亦提供行政作業統整、歸檔服務，使奧林匹亞可以獲得多樣性且較全面性的服務；另外安石在協助奧林匹亞進行客服電話關心期間，安石的執行管理師亦免費地、持續提供各方面的資訊、建議、可行性的執行方法，提供給奧林匹亞參考，以協助奧林匹亞由更多方式去開發客戶、提升業績，促使奧林匹亞的穩健成長及茁壯。

執行結果

經由安石的客服關心，提醒久未運動的會員們－奧林匹亞的存在，每通的客服關心，必然是有效果的！由於身處資訊爆炸的時代，想要脫穎而出，一定要用心！用心的客服，客戶一定能感受的到，因此久未出現的人潮，再度回籠。

據統計回流的客戶比例約為四成，經由安石為奧林匹亞健身中心所帶來的投資報酬率約為42%！

花小錢即能賺大錢！立即試試安石客服中心所帶來的超值效益！