安石「客服中心」成功案例－宏泰人壽許副理

立即行動 以高水準服務品質，滿足顧客的身心

宏泰人壽許小姐已經是公司的副理了，每天必須處理行政雜務、管理下線，替客戶處理保單等許多事務，雖然有助理幫忙，但實在是分身乏術。每一個環節、每一個細節，都希望能做的更好，做的更多。

許小姐在保險業界已工作多年，客戶數量十分龐大，但許小姐還是希望能維持穩定的服務品質，照顧到每個客戶的需求，故將客戶服務委託給安石，以電話拜訪的方式進行客戶關心。

安石以電話拜訪的方式，詢問許小姐的所有保戶，關心她們目前的狀況，詢問客戶是否有其他保單上的問題或需求？並告知其他相關的新訊息。

關心客戶，維持高水準服務品質

每個客戶都是很珍貴的，除了增加新客戶之外，如何留住舊有客戶，還能維持相同高水準的服務品質，也是非常重要的。藉由安石專業的服務，能持續關心客戶，並照顧到每個客戶的需求，不管客戶數量再多，都能同時感受到您對他的關心與誠意。

留住客戶的心，也就創造出更多增加新業務的可能性！

主動出擊解決客戶問題，提升信任感

多數客戶在購買保單之後，就變成了沉默的客戶。有問題的時候，他們鮮少提出問題要求解決，那些沉默的的客戶很可能不是沒有意見，更不是因為感到滿意而沒有任何抱怨，很有可能，他們只是不願意提出抱怨而已。主動出擊詢問客戶需求，並提出解決之道，能提升客戶的信任感，也表現了充分的服務誠意

新訊息告知，提升業績

在關心客戶的同時，也主動告知最新的保單訊息。客戶感受到誠意，提出的問題也得到允諾的解決方式，此時再主動告知新的產品銷售訊息，接受度即會大大提升！且藉由這樣主動告知新訊息，主動關心客戶的每一分需求，充分地展現了服務的熱忱。

節省更多時間人力，開拓更多可能性

將客戶服務外包給專業的客服人員執行，不但大大節省了訓練人力以及人力執行的時間，安石專業，親切的問候更能增加客戶的好感。而專業人員執行效能高，不但精簡了寶貴的時間，執行效果更是加倍良好。

安石專業的客服關心，對許小姐的客戶來說，對於保險員多了份信任；對許小姐來說，則是對保戶負責的表現。

有人協助她照顧客戶，多一份心力一起經營客戶關係。
　　　　　
誰說自己做保險很辛苦？
客戶多了，就無法全面面俱到照顧？

安石的客服關心服務，為您做得更好，幫你做得更多！

宏泰人壽

隸屬於宏泰企業機構，自2000年1月1日成立以來，即秉持「誠信、穩健、關懷、服務」的經營理念，以「服務最好的保險公司」為使命，提供保戶專業的整合性金融服務。
網址：www.hontai.com.tw