安石「客服中心」委外案例－創信國際有限公司

良好客服、客服中心效率加值，服務滿分！

在手機市場充斥市場，競爭激烈的世代裡，要用什麼來取勝呢？是以優良的產品、通路行銷、還是良好的客服及服務品質？客服不僅僅是必要條件，更可能是獲取顧客信賴的要件。全方面的完善客服配合，及完善的作戰策略將不僅僅帶來生路，更是一條康莊大道！

安石客服中心的優勢

1、專業的客服中心建置、由客服流程、客服QA建置及各式問題回應

2、經銷商訂單處理與建立、顧客關係資料建立

3、完善執行報表提供，以利後續追中蹤作業

4、不僅僅是客服中心，提供訊息、鼓勵銷售及培養經銷商關係

5、人力資源隨機調派及支援，彈性客服人力

6、消費者分析、地區分析及購買習性分析

正因為安石所提供的客服服務，可以創造更多的優勢，當企業因應業務需要而需短期或長期建置客服中心時，如果交由安石客服中心委外服務來管理營運，客服業務就能在最短時間內立即協助安排客服專線，贏得優勢！

因此創信國際在引進Pantech GF200精緻韓製手機，即委由安石設立預購活動客服中心，不僅提供面對消費者的客服專線、客戶問題詢問及解決，亦提供經銷商完成訂購之動作。

安石為創信國際在台灣市場的第一響炮中，以快速、專業的客服人員協助設立客服中心及客服專線，並成功打響了知名度，給予創信國際最完善、最專業的客服後盾支援。

客服執行好處

適時地透過委外給安石客服中心，您會發現節省很多的心力及減少繁雜之事務，由安石帶領您透過完善的客服前置作業安排及客服流程規劃，建立專業客服中心非難事，慎選一個可以和您有良好前置溝通的客服委外公司，並且具有快速配合成立上線、可隨時彈性調整需求的客服公司，為您詳實解決顧客問題及維持良好顧客關係，讓長期的顧客關係經營，帶領您的公司經營之路更長遠、更踏實，歡迎您隨時與安石聯繫，開始建置專屬於您的客服中心！

自行建置客服中心之優缺點如下

優點：

• 運用自有員工可以自行接聽電話，掌握自己員工素質
• 對自家產品內容了解、教育訓練容易
• 認為可以輕易掌握來電資訊，問題傳遞較為快速及解決容易

缺點：

• 自有人員接聽，身兼多職，未受過專業教育訓練，無法達到良好客服品質
• 未有專業客服設備，無法詳實記載每通來電及通話記錄
• 無報表可輔助搭配，做為日後分析或行銷策略擬定
• 無形成本增加，管理成本增加、員工的負荷增加
• 無法依照淡旺季之分，進行人力資源之調動
• 無法自行公正、客觀提出建議事項及相關事宜
  
  
  
  

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