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安石「客服中心」成功案例－摩登媒人OrganizedFlirting

摩登媒人OrganizedFlirting 現代約會新方法！

OrganizedFlirting 負責人表示：

“目前的運作模式不只可以讓我們穩健成長，並省去我們必須籌措大筆資金的麻煩，透過和專業的企業委外公司合作，我們從第一天開始可以提供最優良的服務給客戶。”

如果一個人在從事一種提供一個溫暖貼心的務，並且同時可以賺到合理的利潤，那真是一件令人很欣慰的事。

OrganizedFlirting (www.organizedflirting.com) 就是這樣的一間公司。成立於2004年，這家公司的負責人是一位加拿大籍的瑞斯理察先生，率先從國外引進一個安全、高時尚的交友方式給現代都會男女。

每個月OrganizedFlirting會舉辦兩場活動，安排報名參加活動的十位男女，在事先預訂好的餐廳或酒吧碰面。他們會被安排坐在兩人座的桌位、輕鬆的對談5分鐘。5分鐘一到、鈴聲會響起，男士們便需起身換桌，男士們將會坐在一個不同的女士面前，開始他們新的對話，會一直持續交換座位。直到十位男士們認識在場的每一位女士。

在每一次的五分鐘約會後，每位男士和女士會在自己的卡片上註明 "Hit" (合適) 或是 "Miss" (不合適)。如果他們喜歡和對方說話的感覺而想進一步認識對方，就會在卡片上選 "Hit"；如果他們和對方不來電，則會寫下"Miss"。

在所有男士女士都互相認識過後，他們會把卡片交給活動的主辦人；之後所有人便可以隨性地繼續聊天。如果有雙方配對成功，也就是雙方和對方都在彼此的名字上寫下 "Hit", 活動主辦人便會寄e-mail通知當事人“ 我們並不限制配對成功的次數，所以在一次的活動中，你可能就有好幾個配對成功的機會！

在通知配對成功的e-mail裡，我們會給你對方的名字及電子信箱，從這開始，就看你們如何來發展之間的故事。重點是我們已為你跨出最難的第一步。

在參加過OrganizedFlirting所舉辦的活動之後，一位成功認識了十名女性朋友的上班族男士，就曾經這麼表示：“透過這種方式來認識女性朋友實在是很棒的一件事，當我去酒吧和夜店的時候，從沒機會和女生聊得這麼好，我可以很容易克服主動接近人家的恐懼，也不用擔心被拒絕。”

在活動舉行完畢之後，所有的參加者可以很隨性地談笑風生。那種放鬆和浪漫的的氣氛，會讓人聯想起你之前參加夏令營時的派對，或者是一個悠閒的週末假期。當這些參加者被問到是否願意再繼續報名出席這樣的活動，或者是否願意介紹他們的朋友來參加活動，我們得到的答案都是肯定的。

OrganizedFlirting 很快就知道他們所辦的活動頗受好評。負責人瑞斯先生說“我們離成功還很遙遠，如果要跟美國國內知名的聯誼活動單位比較的話，但至少我們還在努力當中。我們在台灣所提供的服務其實是很難能可貴的，尤其當大多數台北人都忙著工作。隨著愈來愈多的公司禁止辦公室戀情的發展，這些辛勤工作的未婚男女，要到何時才能有機會去認識其他人呢？”

最重要的一個要素是，OrganizedFlirting所舉辦的活動是可以先設定主題。例如最近剛舉辦的過一場活動是“外國男士與東方女性”。這樣的特色讓Organized Flirting可以針對個人的喜好來成功地配對。隨著這間公司所提供的服務愈來愈有名，你可以想見往後的活動將會有各種形形色色的主題發展出來。這樣的服務可以用一個經濟學的專有名詞 “附加價值” 來形容，或者你可以說它讓更多人有更多的機會認識屬於他們的人生伴侶。

OrganizedFlirting是以瑞斯先生為主，並且擁有一群專業的委外公司與其配合。“在運作過幾個回合之後，我們得到一個結論就是：目前的運作模式不只可以讓我們穩健成長，並省去我們必須籌措大筆資金的麻煩，透過和專業的企業委外公司合作，我們從第一天開始可以提供最優的服務給客戶。”

可以讓OrganizedFlirting如此順利運作的幕後功臣便是他設計完善的網站架構。這個網站詳細紀錄每位報名參加的人士所填寫的資料，付費方式，報名時間等等。把OrganizedFlirting網站設計這件事委託給經驗豐富的的網路設計公司，所以隨著其愈來愈茁壯，網站需要擴大設計時，他也不用擔心自己設計不來。

第一個加入這個委外團隊的專業人士，是一位Ann Hu小姐，她是一位專業的會計師，而且很精準地預測到瑞斯先生會提出的問題。“能夠和一位可以精準指出你的問題所在，並提供解決方法的專業人士合作，實在是很棒的一件事”。 OrganizedFlirting 的活動都是在市區裏的高雅餐廳舉行的。最常使用的餐廳是位於信義及安和路上的 “Chocolate & Love” 餐廳。這家餐廳提供了一個很好的場所，讓來參加活動的人可以盡情地放鬆和交談。

任何一種生意都需要有一個好的客戶服務，好的客戶服務通常都和行政工作脫不了關係。OrganizedFlirting就把客服這一塊交給安石行動商務中心來處理。任何瀏覽過OrganizedFlirting 的網站、對於這樣的聯誼活動有任何問題想要詢問的人，都可以撥打客服專線進來查詢，或者是透過E-mail發問，安石行動商務中心親切的客服人員將會細心回答這些問題。

“根據我的保守估計，安石每個月替我省了六萬塊錢的花費”，“和安石洽談的時候，我最擔心的是資料安全的問題，但在仔細閱讀過安石公司的安全措施及保密機制之後，我很放心地把所有的東西委託給他們”。

Organized Flirting目前正在向外擴展當中，日後將不只侷限於在台北市舉行這樣的活動，北中南屆時將都會有活動不定期舉行。瑞斯先生很貼心地在每個城市找了一位活動執行代表，同時他也在計畫增加其他的活動。感謝有這麼一個設計完善的網站，一個可詢問問題的客服專線，同時還有安石行動商務中心所提供的服務，瑞斯先生現在十分確定他所引進的這項活動，很快就會燃燒全台，讓大家為之瘋狂。

所以，瑞斯先生還剩下些什麼事情可以做呢？除了在台北所舉辦的活動中扮演邱比特的角色外，他有一套完整的事業成長計畫。瑞斯表示目前最需要做的是市場行銷這一塊，因為這樣概念的聯誼活動在台灣還算是非常新穎。

“當我們成長到一定的程度之後，台灣將只有少數人沒聽過“OrganizedFlirting” 我們現在只是在耕耘最表層的這一塊，這個行業其實具有許多潛力，我預測我們舉辦活動的次數很快就會兩倍三倍地增加。雖然這會替我們增加不少壓力，但我想我們仍就有很多的地方需要改進。我十分確信以我們現在這樣的組合，足以應付日後的成長。”

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