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安石「客服中心」成功案例－T-Kingdom

SOHO如何經由安石外包服務成長成功？

安石總經理Elias Ek 尹克勤表示「外包付錢由安石來作這些事情，是企業很明智的投資與選擇，企業主將可以在管理成本節省及銷售數字的增加而輕易看出投資報酬率」。

摘要

服飾品牌設計者– T-Kingdom專門為女性收束起最顯著的第二性徵－胸部。
在FTM（Female To Male也是俗稱的Tomboy-男性化的女性）這個小眾市場設計及製造一系列的功能服飾。目前T-Kingdom面臨的問題為：獨立工作室缺少乏足夠的資源來服務散佈全世界球廣大的基礎客戶群，而此塊市場尚無法負擔外語人員薪資。看T-Kingdom如何選擇與安石合作服務國外客戶但又無需增加其固定成本的聰明妙招。

目前挑戰

一人公司如何在不擅英文由沒有資源的狀況下，還能服務國外的市場與客戶，並建立海外通路與品牌？

安石解決方案

專業客服中心服務
國際英語電子信箱（e-mail）客戶服務
訂單管理及追蹤
協助網路刷卡、金流服務
服務品質、流程管理經驗

結果

與安石合作才三個月，總共營收成長成長了提昇高達66%
國外業務從佔總營收的比重由從每月5% 成長到45%
國外業務的成長及國外市場的開擴並未帶來公司固定成本的增加
國內外業務的營收持續成長，但公司並無需多請工作人員，公司的營收扣除成本獲利增加

全世界都是我的市場

在胸罩廣告不停的放送「胸部真偉大」的訊息背後，有著一群女性其實是想要讓她們的胸部不再有存在感，有人想要看起來像男人一般的平坦，有人想要減少胸部帶來的困擾。長尾理論說明著市場不只有主流！FTM或不喜歡大胸部的人在全世界其實佔了一個不小的人口比例。但是市場上，能滿足他們的需求，舒適且符合的他們的夢想的產品寥寥可數。

在過去經營的經驗中發現，體認到有許多人在不同的國家都跟他一樣有面臨相同同樣的需要，而事實證明，國外需求遠大於台灣，於是決定要將這個產品推向全球。

Winson仍然是T-Kingdom的唯一的全職員工，全程負責布料挑選布料、產品設計、服飾裁剪、管理兼業務人員及與客戶溝通，而生產則包發包給專業車縫師成衣廠代工。

她不需花費大量心力在人事管理上、不用害怕沒有事情給雇員做、不用讓出她的房間給外聘人員，連電腦設備都可以省下來。

委外給安石行動商務的確可以將成本大幅降低，但最重要的是＂專業＂與＂放心＂。

海外市場業績大量增加

當國外訂單開始湧進，由安石的雙語作業執行管理師便負責客戶服務及訂單完成管理，同時安石並協助Winson與工廠聯繫，追蹤進度，掌握產品寄至客戶手上的速度。當國外客戶以email聯繫T-Kingdom，安石以最快的速度及專業的方式處理客戶問題，為Winson節省了許多時間，使讓他可以專注於設計新產品。

直至今天，T-Kingdom仍持續的依賴安石的客服中心服務。安石為T-kingdom處理英文客服信件，以專業客服的回應，讓以Kingdom國外通路的建置及業務仍持續成長拓展。

T-Kingdom得以接觸掌握的這個原本以自己有限的資源無法接觸及到的一個市場，並且得到有效提昇一個很好的業績回報。相較於T-Kingdom昔日僅有5%的海外營收比例，現在有高達45%的營收皆來至於國外的訂單目前佔了T-Kingdom 45%的營收比較與安石合作前的5% 。
更意想不到的是，即使以今日的業績的大幅成長，公司的固定成本確並未未增加一毛錢。

Winson羅，T-Kingdom創辦人表示“當然，我的確我可以自行請僱人來開發這個國外通路，但是，這則會大大的增加我的固定成本這將會大幅增加公司固定成本，並且同時我勢就必必需花很費過多的時間來作進行人事及經營上的管理。

再也不用怕員工生病或請假，外包提供給了專業的工具及協助，使公司事業穩定成長，也不用煩惱擴張的成本及省下了管理人事成本的問題。＂

安石總經理Elias Ek尹克勤表示「外包付錢由安石來作這些事情，是企業很明智的投資與選擇，企業主將可以在管理成本節省及銷售數字的增加而輕易看出投資報酬率」。

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