安石「市場調查」成功案例－網路品牌Still Service

網路保養品牌Still Service，用關心了解客戶的心

Still Service總監徐子青表示：很滿意這份委託安石所做的問卷訪問！

藉由問卷了解，顧客心目中Still Service的品牌形象，和當初所設定的定位相當。顧客對產品效果讚不絕口，還提出許多不同的建議，這對將來產品研發來說非常重要！

傾聽消費者心聲，追求更高品牌目標

Still Service 為求服務更多消費者，預計擴展販賣通路，讓消費者也能在藥妝商店等其他通路見到實體商品，並提供更多試用的服務。但在通路拓展之餘，還是必須先了解消費者對品牌的認知，與對商品的使用感覺，以及與當初的品牌定位相是否相符？使用的行銷策略是否正確？

Still Service以曾消費過的消費者為訪問對象，詢問產品相關問題，如：使用後的感覺，並詢問消費者希望開發的產品，訪問完成並贈送新品試用。這樣的市場調查不僅能達到關心客戶的效用，且也有助於推廣新品，使客戶感到有被關心的感覺，並藉由試用新品達到推銷的效果。

Still Service委由安石進行市場調查-問卷市調的服務，藉由問卷來檢視這些問題，並藉此瞭解策略擬定是否達到預期效果？聆聽顧客需要將有助於擬定品牌將來的發展方向，並根據消費者需求，研發出更適合顧客的產品。

Brandon表示，對於Still Service委託安石所做的問卷訪問結果感到十分滿意，顧客心目中Still Service的品牌形象，介於開架品牌和專櫃品牌之間，和Brandon當初所設定的定位相當，且顧客對於產品的反應良好，還提出許多不同的建議，這對於將來產品的研發有許多具體的幫助！
電訪問卷效果佳，有助擬定策略

無論哪種產業，都需要了解消費者的想法與心聲，但又苦無人力及時間做電訪，加上不管是街頭問卷，或是隨產品附贈的問卷，都是由消費者決定是否要書寫？書寫後也不一定會郵寄回公司，因此問卷回收率並不高，無法達成預期的回收數量，時間也會拉得非常長。

而藉由電話問卷的方式，成功率遠比使用傳統書寫問卷高出許多，且聆聽到最真實的消費者反應，能確切了解顧客的需求及對產品的實際反應和建議，對於品牌日後的形象策略擬定幫助很大。

藉由安石市場調查-幫您聆聽顧客需要，有助於擬定品牌發展方向，並根據消費者需求，研發出更適合顧客的產品。

安石執行市場調查-電訪問卷所提供的好處以及效益：

1.節省人力，訪員外出須花費較多人力、時間以及金錢。
2.提供高素質人力，為您進行關心及完成問卷或意見調查。
3.電話受訪問卷成功率高，現代人時間寶貴。
4.能聆聽到顧客第一線最真實的意見，且能及時立即反應。
5.藉問卷調查檢視之前的品牌形象策略是否達到預期效果。
6.問卷結果將有助於品牌擬定未來行銷策略。
7.更新客戶資料，並可達到顧客關心的效用。
8.可藉此告知新活動訊息，亦增加及促銷新品試用。
9.可協助簡易分析問卷結果、提供基本統計及數據分析。

Still Servie 公司簡介

專業網路保養品牌，針對不同膚質提供不同基礎保養商品，提倡簡單的三步的保養步驟，經典商品為純淨潔顏凝乳，高滲透精華乳液面膜等基礎保養品。
電話：0800-237-666
網址：www.stillservice.com