委外客服　專業服務 提供專業客戶服務　節省成本為企業賺錢

經濟日報 Jan 11,2005 第A11版

「企業客服委外的效益不只是節省成本，更可幫企業賺錢」安石企業程專業管理公司協理尹克勤表示，專業客服委外公司(call center)客戶服務除保持原來顧客，更應將來電詢問的潛力顧客導入。

客服委外服務效果會比企業本身服務效果好嗎？尹克勤表示，一般企業請總機小姐做客戶服務，總機小姐有可能職業怠惰，或情緒不佳導致服務熱誠不夠，但專業客服委外公司，「服務」就是公司最重要的工作，服務品質一定要高才能獲得廠商信賴，此外，安石公司對公司內部員工要求就是「熱情」，專業客服人員一定要熱情，為客戶解決問題。

尹克勤表示，任何企業都需要做好客戶服務，這個觀念在歐美是非常成熟且普及，安石企業著重中小型企業的客戶服務市場，一般中小型企業要建置客戶服務系統設備要承擔固定成本，可藉由專業客服委外節省成本，此外，由客服委外公司提供專業客戶服務，例如，定期關心客戶、利用網路、電子郵件等整合資源做最有效果的客戶服務，讓顧客資料更長遠，與客戶關係密切。（記者曾淑青）