首頁 客服中心 常見問題

客服中心-常見問題

自行建置客服中心的問題？

  1. 建置成本高昂
  2. 客服系統搭配系統開發產生龐大的座席與維護費用，且需求度與使用率不符合
  3. 客服人員流動率高且增加企業組織人數負擔
  4. 相關訓練、效率等管理成本相對增加
  5. 無相關管理經驗將帶來更大損害
  6. 配合活動或因時不同有服務量差異甚大的彈性問題

將客服委外的好處？

  1. 不需負擔客服系統的設置、開發、維護成本
  2. 無需負擔人事聘請、訓練、留任、升遷問題
  3. 短時間就可以快速上線
  4. 豐富相關經驗提供
  5. 提供專業客觀服務流程改善建議
  6. 彈性應用人力

如果我的客戶服務量很少，就不需要委外？

如果不到一個人力的服務量，又不希望另外聘請supervisor管理服務品質和架設相關服務系統與報表分析，最好的方式當然是外包客服，一來可以有效了解作業績效且可快速上線，二來可以從分析報表服務追蹤流程與結果，三來彈性的人力可以依照通數做計算，四來不需要額外的人力管理和訓練，又可節省座位管理和座位系統等成本，五來外包團隊的專業與經驗可以讓客戶更滿意。

外包給安石安全嗎？

  1. 安石的企業文化只請對的人，只做對的事，企業道德操守值得信任
  2. 人員、服務合約接簽訂嚴格保密條約
  3. 軟硬體配合資訊安全作業，網路加密、層層定期更新密碼保障
  4. 所有作業與執行結果依照約定銷毀

安石的服務人員特色？

服務的最核心就是人，如果沒有優秀的人力，再好的流程與系統都無法補足相同的水準，影響人力素質的因素除了聘任時所任用的人力素質外，後續的訓練、管理、服務心態與環境都是重要因素，而其中最大的殺手就是－高流動率，普遍呼叫中心(call center)的一年流動率是50-300%，偏高的人員流動率造成人員良莠不齊，進而造成不穩定的服務品質。

安石的文化中最重要的就是人，因此在徵選、聘任、訓練、管理與環境都非常的仔細，正確做事與尊重每個人的態度讓安石服務人員一年流動率可以低於30%，當然可以將正確的服務心態與服務經驗傳承做的較其他BPO (Business Process Outsourcing)公司更好。