安石「客服中心」成功案例－美樂迪生活易購網

「擁有良好科技及具專業性的客戶服務，更容易在日益競爭的網站經營中獲得成功！」 亞馬遜書店創辦人Jeff Bezos說道

美麗的Melody 夢想，一個擁有三個網路商店的幸福女主人
還記得每個人小時候都有過創業的夢想嗎？

曾幾何時，有幾個人，的確實現了當初的夢想?近幾年，網路商店、網路商城不斷地興起，多少人 懷抱著創業夢，不斷地崛起、風行、消退、殞落……這其中的差異在哪呢？沒有一個電子購物商城，如 Amazon、eBay、Yahoo ，或線上電子市集，如Global Sources、TAITRA、AsianProducts etc，不是透過專業客服委外服務的機制，來增加其成功之機會！

除了本身網站的優劣外，網站商品的品質、專業的客服及回應更是其中成功的關鍵。良好的客服能夠創造顧客對商品的信賴度，贏得顧客再次光臨您的網站購物的良機，亦才能創造永續的經營。

安石所提供的完整客服中心方案

* 訂單流程管理：每日排定時程，定時確認訂單狀況；快速地訂單處理

* 網站客服電話、Email 處理：客服專線，專人客服引導線上選項操作、產品問題諮詢

* 客服資訊提供：定期給予各項意見支援協助，如同美樂迪的女主人的後勤支援團隊

安石客服中心執行好處

* 專業訂單流程服務，節省80%的時間，不需再顧用人力！
* 網站客服專業應答，節省客服建置所需之時間及費用
* 定期給予各項意見客服協助，讓美麗的女主人無後顧之憂並給予長期購買客戶各式建議
* 藉由良好的客服人員及客服關心，有效提升顧客滿意度達80%

網站商店的經營特色

即使是一個人專職經營網路商店，也無法提供良好的客服及良好的訂單處理，因為還有更多的事情，需要你投入更多的心力，如制定決策、找尋行銷方式、行銷通路、安排更多網站曝光的機會等…。

一般的網站商店而言,往往忽略了經營網站商店的重要成功關鍵之一：「良好且專業的客服！」。且根據統計，90%的成功企業都是透過良好的客服來使他們的企業更加成功！

在網路商店要能永續經營，需要愈多樣的聯繫方式，使顧客一有問題立即可獲查詢及解決。

愈早可以讓客戶聯繫到你，愈多方法可以讓客戶和你互動，你將有愈多的機會取得訂單！

此外，沒有一個電子購物商城，如 (Amazon, eBay, Yahoo etc) 或線上電子市集，如 (Global Sources, TAITRA, AsianProducts etc) 不是透過專業客服委外服務的機制，來增加其成功之機會！

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