營運管理
讓自己充滿衝勁的10個祕訣!

set-goals-stay-motivated不斷努力再努力、認清自己,並且願意給自己找到強大的動力;你就有力從事任何設定的目標

歡迎回來!今天我們要談論的主題是『動力』。要說到怎麼作能夠啟發你投入每天的工作還滿棘手的;你知道你所必須要做的事情、你知道你的目標,以及你想要完成的工作任務。

然而,你是否發現你花了更多的時間在短暫的喜悅當中,像是收看自己最喜歡的電視節目放鬆、和朋友吃中飯,以及逃避工作。要避免這個狀況的關鍵點在於:每天給自己一點小動力。以下的小建議可以幫助你充滿衝勁:

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領導能力教學:好的管理者不發號施令

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在公司裡管理者是老闆,所以人們認為一套良善的管理便是下達指令。然而,好的管理者不需要給予命令,其實是根本不應該給予命令。下達指令應該是告知別人做某些事情:

羅傑的行程需要往後延、立刻把那些檔案放到我桌上...”這些行為就是命令。
當你指使下屬做某見事情時,你剝奪了他們獨立思考該做什麼、如何做什麼,他們無形中被你的命令限制住了。

下達指令的缺點
--命令禁止人們分析他們所在著手的事情
--命令讓人們失去學習的機會

還是有些時候是適合下達命令的,例如:在軍中。營隊的班長向隊伍下達命令像是只是單純想要讓他們不用動任何腦筋的去執行任務。然而,在公司命令的下達並非必要的。

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外包廣告及行銷-公司應外包的三個項目

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不論您擁有或是正在管理一家中小型的企業,你必須知道無論是市場行銷、廣告管理、更新您的網站還有客戶留計畫,這些項目都是您應該注意的。但往往大家遇到這些都是盡量忽略。為什麼呢?當您的公司在運作時,都會有更重要的事情要做。可是這些業務都沒有人力可以讓您指派。
 
這樣的狀況可能會不利於您的公司,畢竟您沒辦法空頭運作。如果您有競爭者也正吸引著您的潛在客戶的目光,這對您來說會是個艱難的挑戰。然而,您不必花很多錢就可以有穩定的市場佔有率。您所需要的是一個聰明的計畫,而且要貫徹實行-這就是外包的主要功用。
 

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上班族聊不完的話題:豬頭老闆V.S我想換工作

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企業工作幸福感下降


根據最新1111人力銀行調查,近7成4上班族對任職的企業感到不幸福,不幸福的主因有: 不認同「老闆/主管作風/企業文化」占58.26%、「無發展性」占53.64%和「升遷制度不明顯」占41.6%,其中達96.5%考慮離職。

 

老闆真機車,講也講不完

走進書店,架上不乏見到"制伏豬頭老闆秘笈"或是"搞定混蛋上司"諸如此類標題的書籍。其中一本令人噴飯的書中甚至提到,典型的老闆包含了幾個病徵:專制的眼神、緊閉的耳朵、罵人的嘴巴以及頤指氣使的手;而全球知名的社群網站上討論老闆多刁鑽吐苦水的社團更是不計其數。

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工作效率的管理
雖然效率管理的工具已經行之有年,而且成果不錯,但是還是有許多公司不願使用,很可能是因為一些對於工作效率管理的誤解:

Excel替代

一般公司沒有使用工作效率管理的軟體或是工具,就會使用Excel來替代,但是這樣的軟體在很多方面,功能還是不足。
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電訪中心的輪班制度
每個電訪中心都應該有自己的一套輪班制度,但是該如何將輪班制度安排的有條理,就是一個很大的挑戰,因為不只是對公司而言方便,對電訪員的需求跟公平性,也應該要兼顧,常常電訪中心會遇到,熱門假日時找不到足夠員工來值班,或是早班、大夜班,也不是受歡迎的時段,所以能夠找出一個可以滿足電訪中心,跟職員的輪班制度。

自由上班時間

大部分的員工可能在早上十點到下午三點,然後其他時間就很難找到足夠的電訪員,所以應使用獎勵制度來,增加願意在其他時間工作,像是值三天夜班,可以不排禮拜五晚班,或是每月多增加一天排假,可以鼓勵員工,減少離職率。
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管理電子郵件的妙方

網路的發達與便利,造成電子郵件的增加,如何妥善的管理電子郵件,可不是人人都做得到,專業的英國電訪中心,請教數位專家,提供下列建議:

 

兩小時為限

客戶的耐心有限,通常期待在兩個小時內,就應該得到回覆,可是有太多的時候,電子信件就被遺忘,但是有些企業只當做確認事務的證據,並沒有將它作為客戶服務的一環。

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離職時的面談

有太多的企業,只有專注於招聘時的面試方式,招募固然是相當重要,但是當有職員要離職時,公司主管卻常常不知該如何應對,也不知道可以從離職員工身上,其實可以學到很多,以下是建議的一些問題。

發揮潛能

很多時候職員離職,是因為覺得自己發展受到限制,所以才要轉換跑道,企業可能會因此失去一個重要的人才,公司應該詢問,公司可以做哪一些改變,讓將要離職的員工可以發揮他們的能力,這個也提供公司未來人資規劃的參考。

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2011外包趨勢
委外服務這個行業,一年比一年更受歡迎,其服務的型態以及發展都有一段時間,今年專門研究外包的組織的機構指出,外包業的改變趨勢。
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工作效率不佳的七個原因
企業常有效率不佳的問題,以下是最常發生的幾個錯誤:

計畫者與實行者落差

企業越大分工越細,也就容易發生執行者不甚了解工作計畫,這源自於實際執行者與計畫者沒有共識的關係,另一種情況就是,執行者不了解計畫的重點,無法執行到計畫的重點,所以很多計畫的制定,應該要包含計劃者跟執行者,不但可以避免計畫出無法執行的計畫,更可以讓執行者充分了解計畫的重要性跟關鍵。
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