很多人所謂的電話行銷，就是拿電話本，照著開始撥，這是過於簡化電話行銷的專業，電話行銷對於企業做陌生開發，是非常有效，但是其中包含的專業技能，卻是相當的複雜，電話行銷是從建立顧客關係，到客戶關係維護等，增加營業額，或是開發新需求，都可以藉由電話行銷來達成。

電話行銷的電訪員，需要了解公司的理念及開發的意義，而不是以銷售為唯一目的，電話行銷可作為行銷策略的一部份，銷售並非唯一目標。

很多企業只利用電話行銷來快速達到業績的成長，這樣的情況下，很容易造成顧客的反感，雖然做電話行銷的最終目的，也是增加營業額，在不了解顧客需求的情況下，努力推銷產品，只會產生反效果，於是失去了未來銷售的機會，對企業的聲譽也會大有影響。

所以在電話行銷技巧的建立上，不應以介紹一項產品為主，因為有時候客戶對於一向的特定的產品，並沒有立即的需求，電訪員應介紹所代表公司的理念及產品，讓客戶對公司也最佳的印象。

要培養專業的電話行銷人員，需要針對以下各點來做教育訓練：

發展有效率的電話行銷技巧

在電話中處理衝突的能力

被拒絕時的應對

對各產業的行話的了解

成交、約訪的能力

不論是可否在電話成交的商品，電訪員要具備成交的業務能力，要有找到潛在客戶，並且說服客戶購買其產品或服務，或是讓客戶在高度興趣下接受約訪，都是電訪員須具備的業務能力。

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