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電話秘書-線上體驗

體驗安石電話秘書，了解服務人員如何接聽並回答您的來電，馬上體驗安石電話秘書如何為您掌握商機。

  1. 中英台語問候能力
  2. 依照不同的來電需求，電話秘書回答正確的回覆
  3. 確實了解來電者需求，電話秘書作好初步處理
  4. 協助來電者說明問題，電話秘書完整轉述問題的要點
  5. 針對各種突發狀況，電話秘書會彈性安撫、掌控、應對
  6. 區分來電事宜輕重緩急，電話秘書將搭配不同回報方式
  7. 記錄內容可輕易協助客戶於第一時間了解來電
  8. 記錄來電時間、來電公司、來電者姓名、電話、來電事項、電話秘書處理過程、處理結果

 

安石國際商務執行管理師

安石電話秘書April現身說明安石電話秘書如何提供優良的服務給予我們的客戶。

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安石商務秘書專業能力有：

  1. 電話秘書專業且親切的接聽所有來電
  2. 電話秘書具中英台語問候能力
  3. 電話秘書會依照不同的來電需求回答正確的回覆
  4. 電話秘書將確實了解來電者需求並作好初步處理
  5. 協助來電者說明問題，並完整轉述問題的要點
  6. 針對各種突發狀況彈性安撫、掌控、應對
  7. 電話秘書會區分來電事宜輕重緩急搭配不同回報方式
  8. 電話秘書記錄內容及可輕易協助客戶於第一時間了解來電
  9. 記錄來電時間、來電公司、來電者姓名、電話、來電事項、電話秘書處理過程、處理結果

 

商務秘書錄音實境


下列均為安石電話秘書服務真實錄音，服務不同的產業客戶，回答不同的來電問題，安石電話秘書經由高科技系統協助，在一接聽到來電時就可以正確回答所有資訊，良好的訓練與優秀的人才更可以機警應變所有來電問題。

 

國際展覽設計公司，業務來電

洽詢業務來電，希望可以協助德國法蘭克福展場設計，
安石電話秘書在一來電時快速且有禮的詢問來電者稱呼，並取得所需要協助的業務資訊，如需要甚麼樣子的展覽、何時、公司資訊與聯繫方式，並告知會有業務盡速回電，快速掌握商機，並給予公司良好形象。

廣告印刷業，銀行甲存來電

銀行甲存存款不足通知，安石電話秘書快速詢問來電銀行、分行名稱、聯繫人與聯繫電話與金額後，以電話和簡訊聯繫用戶緊急處理，並記錄於日報表，讓繁忙的客戶可以無後顧之憂，也不用擔心如自聘經驗不足的人員，因疏失而造成公司信譽傷害。

家電經銷商，產品問題來電

來電表示才購買的50台產品中有一台故障，想詢問保固的問題，安石電話秘書以和緩有禮的方式了解狀況，並表示會代為確認接洽業務盡速協助處理此狀況，提供優良的客戶服務，以簡訊通知用戶此訊息，並記錄於日報表，協助產品品質問題與售後服務，並讓客戶了解重視程度與安石電話秘書完整的處理流程，帶給客戶持續合作的信心。

西歐機械產品代理商，追蹤來電

客戶來電詢問上周答應提供的報價，安石電話秘書了解狀況後確認詢問的品項與是否已傳真詢價單，確認聯繫人資訊與聯繫方法後告知會協助處理，並且立即傳送簡訊給予用戶告知待處理事項，並記錄於日報表，避免客戶因為無法聯繫轉，而以為無人處理，因而導致失去此筆訂單。

電子貿易公司，業務來電

客 戶來電詢問OEM產品，安石電話秘書仔細詢問所需要的規格與數量後並考量已經為下午時間，確認客戶是否為緊急需求後確認是否可以於明日回電，讓用戶可以有充足 時間準備，並確認來電客戶的需求狀況，給予較為彈性的回覆資訊，以簡訊通知用戶此訊息，並記錄於日報表，避免因未了解即時性而錯失商機，或客戶認知差異， 認為應為即時回電而未回電的不良印象問題。

 

備註說明- 此為實際安石電話秘書執行實地錄音，服務保密緣故，將所有來電者對話與代表企業資訊以消音方式處理。

為何要使用安石商務秘書服務？ 答案是：一不二非三沒有！


一不

  1. 避免電話漏接與不方便接聽問題。

二非

  1. 並非所有事情都需要”自己”處理。
  2. 並非所有事情都需要”馬上”處理。

三沒有

  1. 沒有必要被不斷的打斷、被打擾，可以自己主動的安排自己的時間。
  2. 沒有必要給人校長兼撞鐘的窘迫感，讓公司更有層次感！更有專業度！
  3. 沒有必要第一線直接面對所有事情，有安石電話秘書為您優先處理、緩衝來電狀況，可以更有效的協助事情的思考與處理。

您的生意由第一通電話開始，您做得怎麼樣？