縮短營利時間、關掉業務部、不給老客戶優惠、裁掉有經驗的老員工、改僱用無產業經驗的新人…換句話說，改變所有你原本成功的因素，要失去你的客戶真的很容易。

在全球景氣不佳的情況下，各行各業都努力想度過這個景氣寒冬，在這樣的情況下，想要減少開支是很多企業的第一選擇，也是個必要的行動。

但問題就在於要節省哪一部份？有些企業會減少對顧客的福利，以度過眼下的難關，但企業主要思考的是，也許在當下，客戶會暫時忍受這樣的改變，一旦景氣變好，你很可能再也不會看到他們了。

以下是幾點關於顧客關係管理的建議:

說話算話

對客戶的保證，一點都不能馬虎，只能更好不能更少，不能因為上流廠商將原料價格提高，你就跟客戶說要將價錢提高，客戶的信任是十分重要的，企業在預算有限的情況下，應該多找些花費不高，卻可以提供高服務水準的貼心服務。

無須因為收益較低，就拒絕收長期合作的優良客戶，因為他們只會變成別人的客戶，也許這樣的客戶，有一天會變成一個大客戶，只要是是優良的顧客，都應該留住。

客戶的購物經驗

顧客至上，是恆久不變的原則，商品或服務的品質都是非常重要的，所以不能因為要減少成本，而換了較便宜的原料供應商，造成產品的品質下降，事實是一分錢一分貨，降低成本不是錯誤的觀念，建議可以跟供應商討論，詢問是否可以將原料價格降低，這樣一來你就不會因為解省成本，而讓產品品質下降 ，就另一方面來說，你的生意好，對供應商只有好處，所以應該共體時艱，一起努力度過這一波金融海嘯。

也不可將有豐富客服經驗的資深員工辭掉，換成毫無經驗的工讀生，雖然這樣可以直接減少員工薪水支出，但新人往往無法像資深員工一樣暸解客戶的要求，所以仍會造成顧客的困擾，

體會客戶的處境

這是一個大家都在努力的時候，你要能體會到你的顧客的難處，並改變你的作法替他們著想，這是贏的顧客信心的好方法。

在困難時，你若能跟客戶共體時艱，相信在經濟復甦後，你的客戶會跟你一起分享成功，這將是你未來成功的關鍵。