從事業務工作的朋友，有許多時候感到力不從心，工作上的事情從來沒有變少，成果卻差強人意。身為業務如何擺脫總是窮忙的狀態，身為領導者又如何讓同仁能夠改善工作情況提升產值，是每個企業都需要面對的課題!

業務工作可以很繁雜，既要維繫舊有客戶，又要積極開發新客戶，許多從業人員可能都在心中有這樣的OS：光是服務舊有客戶的時間都不夠了，哪來的時間開發新客戶呢？想要兩邊都兼顧，常常最後卻是兩頭落空，更讓自己陷入窮忙。

找對方法作對事
攤開一日的工作計畫表，你是否曾經算過自己在哪些事情上花的時間最多呢？而這些佔最多時間的事務，最後帶來多少效益？拜現今科技所賜，網路上隨手搜尋便有許多好用的工具，不管是在時程安排上，或是快速製作報表的工具非常多，利用這些工具把一些重要性低的工作快速完成，便可保留更多時間在高產值的工作上。

而在電話開發的過程中，又必須面對許多情況像是：不知道如何用正確的方法找到窗口、花費大把時間與總機周旋、害怕被拒絕的心態等，最終導致許多無效電話，徒勞無功，過程中常常使行銷/業務人員失去信心。

不可不做卻花時間的工作 如何優化？
業務工作在各個產業可能有很大的不同，但卻不脫兩個重點：一個是舊有客戶的維繫，另一個則是新客戶的開發。新客戶的開發通常指的就是陌生開發。往往業務新進人員(有些業務老手也不例外)，對於陌生開發都懷抱著一定的恐懼，這往往導因於不知道去哪找客戶，或是貿然投入，卻在錯的地方用錯的方式，當然達不到效果，更浪費時間。

新客戶開發是不可不做的事，但要讓這時間花得有用，首先就要先觀察自己所在的產業，了解1.潛在客戶是誰？2.在哪裡可以接觸到潛在客戶？3.潛在客戶關心的是甚麼？如何得知他們的需求？自家企業可以提供哪些價值是其他競爭對手所沒有的？找出這些問題的答案後，便可以省下許多亂槍打鳥的時間。

專門提供B2B電話行銷的服務商安石行銷表示，電話開發其實是一個需要高度專業的工作，若企業能將其委外專業分工，讓行銷/業務部門能專注在其他業務及客戶服務上，往往能提高企業效率。

效率就是競爭力 企業如何從旁協助提升同仁效率
陌生開發相較於經營舊有客戶是業務工作最難突破的一環，也是最花時間的部分。這時就需要適時導入「外部資源」。將公司複雜效率低的業務外包出去，除了省下許多無形的成本，也能讓業務人才專注於舊有客戶的維護及深化經營。

舉例來說：許多公司在推展業務時都會以電話行銷方式切入，但電話行銷往往不是只有講電話這麼簡單，一通業務電話很可能在開始的第1分鐘就決定了成敗：被掛電話或達成目的。但沒有受過專業訓練的人員會耗費很多時間，撥打無效的電話，公司相對要付出加倍成本(電話費、人事費等)卻沒有效果。因此企業需要評估哪些部份需要”勇於放棄”， 透過技能分工交予專業的服務商，除了能夠協助業務同仁省下不必要的時間浪費，長久下來企業更能提升競爭力。