至今仍有許多企業，對於B2B電話行銷（B2B telemarketing）的認知有限，也不太清楚如何有效地運用這項工具。
從字面上來看，B2B電話行銷就是利用電話，作為企業之間建立商業交易的管道。
當然，在真正的「建立交易」之前，企業之間有很多事要做，例如：建立融洽的關係、找到正確的接觸窗口。而對於銷售方來說，則是需要找到潛在客戶、分析客戶的現況（例如：有沒有採購的計畫？有多少預算？…等）。
不只如此，企業或者也需要針對某些行銷活動，主動與潛在的客戶聯繫（例如：邀請準客戶參加研討會、產品說明會…等），或是只是單純地確認客戶是否收到了電子郵件或是郵寄資料。
平心而論，我們認為許多企業仍然低估了B2B電話行銷可以做到的事。事實上，我們可以列出好幾項B2B電話行銷的用處，包括：
- 篩選出潛在的客戶
- 提高市場對於品牌的認知
- 在現有客戶和未來客戶當中，建立公司的形象和信譽
- 找到新的銷售成長機會
- 和現有的合作夥伴保持良好關係
- 保持行銷資料庫的正確性
現在，似乎「網路行銷」才是當紅主流，企業投入在網路行銷上的資源也愈來愈多。不過，「B2B電話行銷」永遠是企業不可或缺的武器，而且是「反守為攻、主動出擊」的重要武器。特別在於競爭激烈的市場，B2B電話行銷絕對可以為企業持續找到高品質的潛在客戶，讓企業保持獲利能力。
網路行銷雖然接觸量大、消息發布速度快，但缺點很明顯，就是無法和客戶直接溝通，無法得知客戶的狀態和實際需求，也沒有辦法依照客戶個別的問題，給予適當的建議。
而電話行銷，雖然被歸類在「傳統」的行銷方式，卻也無法被其他行銷方式完全取代。原因就是電話行銷能夠更直接面對客戶。
正常情況中，企業的業務人員/銷售代表，應該不斷的進行「陌生電話拜訪」（俗稱的「冷電話（clod call）」），才能不斷地找到親身拜訪的機會。但是當業務人員的工作過於忙碌，打冷電話這件事，就不是大家樂意做的了。但是，少了冷電話，長期下來又會造成「缺乏新客戶」的窘境。
面對這樣的兩難，有些規模較大的公司，設有專職的電話行銷部門來做這件事，但是絕大部分的公司，不會有這樣的人力配置。
所以，專業的電話行銷公司，例如安石國際，就成了許多企業的選擇。
例如在台灣，許多名列全球百大企業的外商公司，已經長期利用B2B電話行銷委外服務來聯繫客戶、打開市場。
為什麼將B2B電話行銷工作委託給專業公司，往往能達到不錯的效益？原因在於專業電話行銷公司擁有了：
- 經驗豐富的電訪員
- 完整的有效名單
- 高效率的資訊工具
- 有效的電訪話術
這就是企業在整體戰略中，至今仍然不能忽略「B2B電話行銷」的原因。
在這個專欄，我們後續還會談到更多關於電話行銷的重要觀念，期望能為每一家積極追求成長的企業帶來幫助。
