見面三分情，無論是客戶開發，或是電話行銷人員，電話「約訪」的技巧，是必須的生存技能，而電話行銷也常以成功邀訪的數量計費，於是電訪技巧也是日益重要。以下的 10 項「讓人無法拒絕的約訪技巧」，是電訪新手在進行客戶開發、約訪的必備技能：

提高電話約訪成功率的 10 大小技巧

1. 先準備好談話內容

「不好意思….我是OO公司的某某….」，如果你用缺乏自信、準備不足的方式說話，被掛電話的機率絕對很高。
剛開始做電訪，難免因為容易緊張而說錯話，你應該事先計畫好談話的內容、可能的應答，增加對開發對象的了解，補充對於及客戶公司所屬產業的相關知識，都可讓你的談話更有內容。

2. 你的微笑，對方「聽得到」

很多業務高手會告訴你，當你說「您好」時，你的臉上應該要掛有微笑，因為，對方可是聽得出來。你也可以起來走走，或是舒服地坐在椅子上打電話，當你的身體放鬆了、自然了，聲音也會跟著自然，不會讓對方急著想掛電話。你的肢體語言，會影響到談話的聲調與語氣。
但是，當你介紹公司的產品時，就要用專業誠懇的語氣。根據需求的不同，肢體語言應該也要有所不同。

3. 一開頭就丟出「賣點」

 「我們的產品已經幫助OO家公司增加了 50 ％營收！希望特別介紹給貴公司。」在打電話時，你通常都只有幾秒鐘的時間，可以引起對方的興趣，讓對方覺得你給他一個非常好的方案，可以解決他的問題。

4. 讓對方知道「我知道你的困難」

當客戶說到他們所面臨的問題時，不能只單單回答，「我了解」，或是「我同意」這樣冷淡的回應。

你應該要說:「對！我知道貴公司的難處，我們很多客戶也是遇到相同的情況，所以我們當時也是盡量配合他們的需求，果然幫他們解決了問題！」

這是要讓客戶瞭解，你可以為他們做哪些事，你能提供解決問題的方法，何況你又順勢提供了「成功案例」，這會讓你在邀約時成功率大增。

5. 好好鑽研「讓對方沒有機會說 NO 的話術」

「會說話」與「不會說話」，結果天差地別。談話時，你要簡單扼要，清楚說出你需要的時間和拜訪目的：「只要 15 分鐘，送參考資料和型錄給您，簡單說明一下。」

還有，要多問「開放性問題」或「選擇題」，例如：「您覺得貴公司現在使用的系統，有哪些不好用的地方？」或是「下週二下午，我會經過貴公司附近，只要15分鐘，您幾點方便？」

絕對不要問「是非題」，例如：「我可以去拜訪您嗎？」這種問話方式，通常會被拒絕。

你也要在適當的時機，多引用對方說過的話：「您剛剛說的那句話很對！」也要盡量讓客戶多回答「是」，以及同意你說的話，例如：「網路通路的威力越來越大，相信您也有同感吧？」

能讓對方一直同意你，這就成功的開始。

6. 向客戶請教

在與客戶對談時，如有遇到自己不懂之事，可以虛心向客戶請教。碰到無法回答的問題，千萬不要裝懂，只要告訴客戶：「我會查清楚，下午再打電話跟您報告。」這才是專業的作法。

7. 別輕易放棄

電訪時，很多客戶會直接拒絕，但是千萬不要輕易就放棄，當客戶拒絕你時，應該分辨客戶的真正原因，只是一昧拒絕，還是真的沒有需求。

8. 破解客戶的「太忙碌」

客戶也許對你的產品或是服務有興趣，但是因為忙碌，而沒有時間會面。每個行業都有旺淡季之分，例如，在大型交易會前夕，或是出貨旺季，沒有人會有空與你見面。
所以，你必須摸清楚客戶公司所屬行業的淡旺季，不妨在淡季時，或是假期後，再約會面時間。

9. 直接拋出「牛肉」，具體說出商品或服務的優勢

不要平鋪直述產品的特點，例如：「我們的系統可以讓 1 萬人同時上線。」而要拋出與競爭產品相較之下的優勢，例如：「OO公司的方案，價格和我們一樣，但是我們的系統運算速度，是他們的三倍，而且保固期也是他們的兩倍，對貴公司更有利。」直接訴求「貴公司會得到什麼好處」，才是銷售的重點。

10 . 重複確認拜訪時間，謝謝對方與你談話

「那麼我就在下週三下午兩點，到貴公司拜訪您，我等一下會寄一封 Email 跟您確認喔，謝謝！」在結束電訪前，你應該重複確認約定好會面的時間與地點，以及謝謝他們花時間與你對談，在愉快的氣氛下結束談話。

電話約訪是一門艱深的藝術與技術，普通業務員與王牌業務員，差別往往就在於此。這需要先天的人格特質，也需要後天的訓練培養，絕非一蹴可幾。因此，許多企業轉而借助於專業電話行銷公司的協助。

電話行銷公司在了解委託客戶的產品性質與市場特性之後，可以代為撰寫有效的約訪話術，並且由專業的電訪人員進行約訪。由於這些專業電訪人員都受過訓練，擅長運用話術，更能引起受訪客戶的興趣，大幅提高約訪的成功率，對於企業而言，是一大助力。

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