不是宅經濟,是外包業的春天

10/10/2009

市場競爭激烈、消費者消費意願低落、失業率居高不下、公司營運出問題的比比皆是,但宅經濟像是網路遊戲業卻是一片榮景,其實景氣好的不只是宅經濟,委外經濟也出頭天。

首先,因為這一波金融風暴,而開始實習瘦身計畫的企業有增加的趨勢,許多企業開始重檢討預算規劃,在努力生存下去的同時,也不可失去他的競爭優勢,各部門或服務的委外也該是被重視

就如同一位國內有名的管理學者說過的一樣,”GM會失敗的原因之一,就是因為不外包”,什麼都自己做,很多人仍覺得外包是小企業才需要的服務,其實不然,大企業相較於小企業是較難有彈性的面對改變,藉由外包可讓他們更具彈性。

對於企業的經理人而言,因為突然的金融風暴,使得盈餘突然減少,許多高階經理人必須要有短期、減少開支的計畫,這個時候委外服務就可提供一個好的解決之道,將非核心或效率較差的部門,委給專業的外包公司,這可減少管理及人事的成本,讓經理人可專注於企業的核心。

近年來,勞工法規的改變,像是勞保退休金改成個人制後,越來越多專業人士加入外包業,加上經濟不好,許多婦女都重回職場,工作時間具彈性的人力派遣業成為首選,是也使得外包的工作人員素質提升許多。

以外包公司而言,服務的品質將是最重要的,他們的專業度不只是要足夠,還必須要超越一般公司對內聘員工的要求,如果委外IT服務,只獲得跟內聘相當的服務,是不夠專業的。

一家外包公司應有效率高、品質好的兩項基礎,他們是以知識為主要競爭力,要能夠在一定的時間內,將事務處理好,能夠在不同的工作環境中,發揮效能。

這樣的雙重效益,也讓經理人重新檢視外包對一個企業的重要性,開始重新考慮如何利用不同的外包服務來增加公司的競爭力。

相較於許多世界一流的大公司都已採用外包來增加競爭力,台灣的企業還對外包業處於一知半解的狀態,但藉由此次的經濟危機,台灣的企業主應將外包納入危機處理的應變策略之一,同時也應思考有哪些事物是可以委外來增加效率。

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