顧客關係管理

疫情B2B企業生存術：國外專家教你提升業務開發、客戶體驗

6 月 25, 2021 | 企業新知, 營運管理, 顧客關係管理

疫情來襲，當 WHF 遠距辦公與線上互動成為常態 2021 年 5 月隨著疫情大爆發，國內三級警戒的實施之下，從商業互動、消費習慣到生活型態很明顯的有線上化的趨勢，尤其遠距辦公也成為台灣新的常態。全球指標性管理顧問公司 McKinsey 麥肯錫的統計報告指出，從 2020 年全球受到疫情的嚴重衝擊下，70%-80% 的 B2B 商業溝通皆轉為遠端及線上，這也影響到「業務開發」與「客戶體驗服務」的面相。而近年竄升的線上客服趨勢，在疫情催化下更顯重要，企業更加仰賴如 Chatbot 聊天機器人、Zendesk...

非營利組織如何透過「捐款人關係經營」給予浪浪穩定助力

5 月 3, 2021 | B2B 商機開發服務成功分享, 商務專欄, 成功分享, 數位行銷, 顧客關係管理

品牌故事與挑戰非營利流浪動物收容組織，如何進行捐款人關係經營（Donor Relationship Management）？圖片來源：臺灣巴克 The PACK Sanctuary 臺灣巴克是一間位於三芝的收容組織，成立於 2017年，目前照顧上百隻傷殘老狗，在國內和海外推動送養、中途計畫。「我在瑞典幾乎沒有看到流浪狗，來到台灣以後才發現流浪動物問題很嚴重。20 年前我開始去各地的狗園當志工或是捐款，其中一間就是巴克。2017 年前巴克希望可以規劃長期的行銷策略，我和夥伴義不容辭接下這個任務。」來自瑞典的...

客戶生命週期

3 月 18, 2021 | 顧客關係管理

客戶關係管理 (CRM)的最終目標是創造有獲利、忠誠度高的客戶，這樣的客戶，即使在市場上有其他亦具相當競爭力的選擇存在時，還是會持續購買您的產品。要贏得客戶忠誠，您必須將您組織中的每一個階層、每一個和顧客的接觸點，都與客戶關係管理相結合。隨著全球化程度的升高、網路的普遍，導致的產品資訊可輕易透過網路獲得；而消費者需求的增加，使得產品市場佔有率的競爭愈來愈激烈。逐漸加溫的競爭情形，驅使公司採用客戶關係管理系統，作為企業策略的參考方針，以降低因為停滯不前的業積，客戶流失所造成的成本，和因為貢獻度不大的客戶，所造成對公司的各項影響。...