「企業客服委外的效益不只是節省成本,更可幫企業賺錢」安石企業程專業管理公司協理尹克勤表示,專業客服委外公司(call center)客戶服務除保持原來顧客,更應將來電詢問的潛力顧客導入。

經濟日報-委外客服專業服務 提供專業客戶服務 節省成本為企業賺錢

委外客服 專業服務 提供專業客戶服務 節省成本為企業賺錢客服委外服務效果會比企業本身服務效果好嗎?尹克勤表示,一般企業請總機小姐做客戶服務,總機小姐有可能職業怠惰,或情緒不佳導致服務熱誠不夠,但專業客服委外公司,「服務」就是公司最重要的工作,服務品質一定要高才能獲得廠商信賴,此外,安石公司對公司內部員工要求就是「熱情」,專業客服人員一定要熱情,為客戶解決問題。

尹克勤表示,任何企業都需要做好客戶服務,這個觀念在歐美是非常成熟且普及,安石企業著重中小型企業的客戶服務市場,一般中小型企業要建置客戶服務系統設備要承擔固定成本,可藉由專業客服委外節省成本,此外,由客服委外公司提供專業客戶服務,例如,定期關心客戶、利用網路、電子郵件等整合資源做最有效果的客戶服務,讓顧客資料更長遠,與客戶關係密切。(記者曾淑青)