有效提升客戶服務體驗
完美守護每通重要來電
超過 20 年專業電話客服團隊，擁有豐富產業和應對經驗，從人員訓練到系統建置，持續優化流程和提升服務品質。
五大核心關鍵
企業電話代接解決方案
Customer Service
專業電話團隊
打造最佳客服體驗
團隊成員擁有大型客服中心營運經驗，以業界最高標準進行系統開發與人員訓練，成功延續企業形象。
Customized FAQ
即時回應客戶需求
來電分類多元通知
針對客戶問題提供即時協助，通話內容依緊急程度標示紀錄，利於隨時掌握進度和進行後續處理回覆。
Cost-Saving Solution
有效解決人力問題
大幅節省管理成本
團隊擁有豐富產業經驗，專業中英服務可靈活支援客服團隊，能有效解決人員流動或請不到人的問題。
系統化來電進線處理
解決漏接與人力問題
安石自行開發的電話系統，可清楚辨識來電和客製歡迎語，從接聽、紀錄到送出通知都不用切換視窗，來電接聽更流暢，是微型企業的最佳幫手！
2 0 年專業客服團隊，微型企業最佳支援
專案類型
方案特色
✔ 客製 FAQ 幫助提升客服體驗
✔ 專線接聽 & 客製歡迎語
✔ 電話過濾 (排除電銷/錯號等)
✔ 來電紀錄雲端同步 (永久保存)
✔ 多元化來電通知 (簡訊/email)
應答範圍
服務時間
費用說明
■ 接聽費：NT$ 50元／通
■ 押金：NT$ 2000元／次
■ 首次系統設定費：NT$ 1000元／次
＜選購服務＞
■ 電話專線 (對外代表號) ：
NT$ 1000元／一次性收費
*以上金額另加 5% 稅金
注意事項
排除錯號、惡作劇、行銷電話、電訪、詐騙電話
2. 客製問答
可針對不同領域產品或服務進行客製化 FAQ 設定，例如產品性能、產地、規格、注意事項、鑑賞期等皆能在電話中第一時間提供協助。
基本方案
了解來電目的與聯絡方式。滿足企業對專人總機的需求，僅需紀錄轉達，無須提供線上客戶服務。
方案特色
✔ 專線接聽＆客製歡迎語
✔ 電話過濾（排除電銷／錯號等）
✔ 來電紀錄雲端同步（永久保存）
✔ 多元化來電通知（簡訊／email）
應答範圍
服務時間
費用說明
※ 含150 通有效電話
■ 超次接聽費：NT$ 30元／通
■ 押金：NT$ 2000元／次
■ 首次系統設定費：NT$ 1000元／次
＜選購服務＞
■ 電話專線 (對外代表號) ：
NT$ 1000元／一次性收費
*以上金額另加 5% 稅金
注意事項
排除錯號、惡作劇、行銷電話、電訪、詐騙電話
有效提升客戶服務體驗
完美守護每通重要來電
超過 20 年專業電話客服團隊，擁有豐富產業和應對經驗，從人員訓練到系統建置，持續優化流程和提升服務品質。
五大核心關鍵企業電話代接全方位解決方案
Customer Service
專業電話團隊 打造最佳客服體驗
團隊成員擁有大型客服中心營運經驗，以業界最高標準進行系統開發與人員訓練，成功延續企業形象。
Customized FAQ
即時回應客戶需求 來電分類多元通知
針對客戶問題提供即時協助，通話內容依緊急程度標示紀錄，利於隨時掌握進度和進行後續處理回覆。
Cost-Saving Solution
有效解決人力問題 大幅節省管理成本
團隊擁有豐富產業經驗，專業中英服務可靈活支援客服團隊，能有效解決人員流動或請不到人的問題。
系統化來電進線處理，完美解決漏接與人力問題
2 0 年專業客服團隊，微型企業最佳支援
超過上百間公司一致推薦
客戶案例
【客戶案例】專注服務品質！電腦維修公司透過外包客服，輕鬆解決企業報修來電
安石客戶主要針對辦公室軟硬體，提供駐點/到府維修服務，如電腦、螢幕、印表機等辦公器材維修。由於沒有固定接聽人員，造成許多漏接狀況，引起客戶不滿，因此決定尋求外包團隊的協助，坊間的 24 小時客服中心，大部分報價高過預期且方案無法彈性調整…
【客戶案例】東南亞零售商透過雙語電話客服，高效解決客戶管理問題
安石客戶是專門服務在台外籍勞工朋友的零售商，由於語言隔閡的關係，外籍勞工們習慣以電話溝通商品問題，平均每天需要處理 60 -70 通來，由於來電次數多、內容五花八門，很容易打斷原有的工作流程，導致出錯率上升，因此在五年前接觸到安石的服務…
【客戶案例】影音多媒體公司，透過電話外包幫助業績節節上升
M 企業主要提供多媒體影音的軟硬體整合服務，從活動企劃、內容設計規劃到硬體施工，結合創意與科技，一條龍完成設計與施工，由於團隊性質，因此決定試用安石的服務，希望能改善了既有工作流程，讓團隊能更專注於專案上…
【客戶案例】少接一通來電，就少了一個訂單，衛浴廠商善用「客服外包」，抓緊商機業績穩定成長
H 公司主要販售歐洲品牌衛浴及相關設備，隨著公司業務擴張，H 公司面臨「嚴重人手不足」的問題，員工們身兼數職情況下，常常漏接陌生來電，錯過了主動上門的大訂單，因此負責人痛下決心，尋求專業的電話客服外包服務…
專案類型
進階方案
親切電話秘書第一時間進行客戶服務。搭配「客製問答 FAQ*」可有效提升客服戰力，解決前線人力不足問題。
✔ 客製 FAQ 幫助提升客服體驗
✔ 專線接聽 & 客製歡迎語
✔ 電話過濾（排除電銷／錯號等）
✔ 來電紀錄雲端同步（永久保存）
✔ 多元化來電通知（簡訊／email）
■ 接聽費：NT$ 50元／通
■ 押金：NT$ 2000元／次
■ 首次系統設定費：NT$ 1000元／次
＜選購服務＞
■ 電話專線 (對外代表號) ：
NT$ 1000元／一次性收費
*以上金額另加 5% 稅金
排除錯號、惡作劇、行銷電話、電訪、詐騙電話
2. 客製問答
可針對不同領域產品或服務進行客製化 FAQ 設定，例如產品性能、產地、規格、注意事項、鑑賞期等皆能在電話中第一時間提供協助。
專業人士的得力助手，強化企業形象。
基本方案
了解來電目的與聯絡方式。滿足企業對專人總機的需求，僅需紀錄轉達，無須提供線上客戶服務。
✔ 專線接聽＆客製歡迎語
✔ 電話過濾（排除電銷／錯號等）
✔ 來電紀錄雲端同步（永久保存）
✔ 多元化來電通知（簡訊／email）
※ 含150 通有效電話
■ 超次接聽費：NT$ 30元／通
■ 押金：NT$ 2000元／次
■ 首次系統設定費：NT$ 1000元／次
＜選購服務＞
■ 電話專線 (對外代表號) ：
NT$ 1000元／一次性收費
*以上金額另加 5% 稅金
排除錯號、惡作劇、行銷電話、電訪、詐騙電話
為中小企業或微型企業掌握每一筆商機。
常見問題
關於電話代接和客服管理的問題，我們很樂意提供協助。
來電紀錄保存多久？
來電紀錄會保存在安石客戶後台，在不同裝置也可輕鬆查看（安石後台僅限有效合約期限的客戶使用）
