東南亞零售商透過雙語電話客服,高效解決客戶管理問題 - Enspyre 安石國際

【客戶案例】東南亞零售商透過雙語電話客服,高效解決客戶管理問題

01/22/2024
東南亞零售商透過雙語電話客服,高效解決客戶管理問題 - Enspyre 安石國際

公司介紹

B 公司是專門服務在台外籍勞工朋友的零售商,透過各種社交軟體,販售許多物美價廉的生活用品。除此之外,B 公司體恤外籍勞工來台語言不通,也提供各種生活時事資訊,讓他們了解台灣發生的最新消息,藉此建立深厚的客戶關係。

產品及目標客戶

B 公司主要針對在台灣工作的外籍藍領勞工、家事員和照護員,在網路上銷售從生活雜貨到衣物、包包等產品,滿足他們在台灣所需的衣食用品。

既有挑戰及困境

零售商每天的工作量相當緊繃,除了完成客戶訂單外,也要接聽許多來自物流和客服的來電。

外籍勞工們由於語言隔閡的關係,習慣以電話和 B 公司溝通商品問題,也因此使得 B 公司來電數一直很高,需要同事們互相幫忙接聽電話。

另一方面,物流公司也經常來電通報異常或送件狀況。統計下來,B 公司平均每天會接到 60 – 70 通來電,如果碰上客服問題,每次平均需要耗費10 – 20分鐘處理

B 公司老闆觀察到來電次數多、內容又五花八門,很容易打斷工作流程,導致出錯率上升。曾經考慮多請一位正職員工專職接聽電話,但是又考量到人員培訓時間和穩定度問題,因此希望尋找具中英雙語能力的專業客服外包團隊,改善既有工作流程。

安石服務及效益

五年前因緣際會之下,B公司認識到了安石的企業電話解決方案

安石的客服團隊接聽外籍客戶來電時,會以簡易的中英文溝通,迅速了解問題內容,詳細記錄在後台資料內。此外,每日大量的物流狀況,都由安石的電話團隊一筆筆完整記錄下來,B 公司只要登入後台,便能看清楚每一筆來電資料,得以有效率地追蹤處理,節省大量溝通時間。

B 公司老闆非常滿意安石團隊的服務,他認為安石團隊專業的電話服務,完美解決了公司人力、物流和客服的問題,大幅降低了犯錯風險和人力成本,從此成為安石的忠實客戶!

您也正在為客服管理問題苦惱嗎?選擇安石,由專業雙語電話客服團隊,高效解決大量又瑣碎的難題!

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