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安石國際-服務團隊

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 "我們有絕對的自信--安石的服務團隊,不論專業能力或服務熱忱,都是業界最頂尖的。"

 

安石優勢-完整的訓練流程:

電話秘書團隊素質

全職人員
大學以上畢業
學習能力強
能中英台語會話  
口齒清晰、反應靈敏

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教育訓練

階段訓練課程
流程建置訓練
客服、業務訓練
系統操作訓練

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電話技巧訓練

接洽禮儀
客服技巧
電話接聽技巧
話術訓練
Role Play排演

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專案教育訓練

公司背景、產品知識
Sales Point訓練話術、
報表製作、問答(Q&A)

 

在安石,不論是管理階層或執行人員,除了擁有積極向上,樂於助人的個人特質外,同時也秉著自我要求、精益求精的態度,使安石服務更盡善完美

對於企業來說,人員的高流動率常常是無法避免的;我們知道優秀的服務,絕對需要高品質又穩定的團隊來支持。安石的團隊,穩定且願意與公司一同成長,我們致力讓優秀的人才了解他們對於安石服務的重要性,也確信這樣的團隊可以為客戶帶來最高的效益。

 

安石國際-總經理尹克勤(Elias Ek)

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尹克勤 (Elias Ek)在2002年的十二月加入安石成為總經理。

Mr. Ek之前任職於平板電腦製造商 PaceBlade的國際行銷總監。在PaceBlade,他成功的建立了一個國際性品牌的根基。在加入PaceBlade之前Mr. Ek還曾任職於AsianProducts.com亞洲商品網的行銷部門。而在此之前亦任職過TRICOR(美國田納西州的企業龍頭)的行銷經理。Mr. Ek在田納西奧斯汀佩伊州立大學(Austin Peay State University – APSU)取得了行銷企管學士學位及廣播學學士學位。Mr. Ek是瑞典人,但是自1994年以來,他居住在美國、日本及台灣。

安石國際是由總經理以及來自美國、歐洲及台灣專業夥伴們一同成立的;綜合各國最好的文化在一起,核心精神為:主動積極,且樂於付出。遠景是謂提供所有的工作夥伴像家一般的支援;秉持員工第一顧客第二最高原則,創造一個成長快速,團隊感情、目標一致的工作環境。

Elias(尹克勤)在台灣遭遇的問題

Elias居住過四個國家(瑞典、美國、日本、台灣),而他也總是用著滿滿的熱情和真誠,來探索觀察這些國家的文化以及社會現狀。"不管是哪一個國家,都有其自身的優點和缺點"。Elias喜歡提出疑問,諸如"為什麼台灣的高樓大廈隔熱防風的效果如此的差?"(編者:老總,我們才加入已開發國家的行列沒有很久。

附註:Elias其實最受不了的是台灣隨便、不精確的文化),"為什麼台灣餐廳的服務生總是無法記住哪個桌號點了什麼?為什麼同桌的卻不一起上餐,但是美國的服務生卻可以呢?這是因為餐廳硬體系統或者服務流程的設計不同嗎?"還有,"為什麼台灣的小孩總是整天待在教室?"那些只是把許多家庭作業丟給小孩的教育方式,真的讓這個國家的經濟更繁榮,文化素質更高了嗎?(編者:冷汗直流…)

令Elias(尹克勤)自傲的家人們

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Elias在距斯德哥爾摩北部四百公里的小鎮Sundsvall長大。童年曾經有過兩隻可愛的寵物沙漠鼠Agaton和Johan的陪伴,但因為過敏,加上就像其他的孩子一樣,Elias很快的把所有的零用錢和心力全都投注到了對漫畫的熱情上,於是這可愛的童年玩伴很快就被轉賣給他人,而Elias的寵物生涯也就此結束。

一直到1998年,因為Jane堅持夫妻一定得一起養一隻狗才像真正的夫妻;於是在1999年的二月,一隻渾身雪白的美國Eskimoe(狐狸狗)加入了Elias和Jane的生活,這隻小狗也被賦予了一個頗具意義的名字:孫子(Sun-Tzu),來自中國著名的軍事戰略家以及他的著作"孫子兵法(The Art of War)"。而當後來Elias夫婦飄洋過海定居台灣時,這隻可愛的小狗也跟著辛苦的橫越了太平洋來到台灣定居。

Elias的父母都是美術教育者,目前皆在瑞典教授藝術。Elias的父親在高中任教,而他的母親則在一所藝術文教基金會裡,帶領感興趣的天真孩子們接觸藝術殿堂的遼闊。

Elias的妹妹是瑞典非常知名的藝人,在瑞典有主持廣播、電視、出唱片等非常活躍。小朋友深受她狂野有特色的個性吸引,而大人們不是很愛她就是討厭她,她叫做Grynet(本名Elin Ek)。

Elias的弟弟則熱愛旅行,並總是喜歡嘗試一般人無法達成的事情。2006年,他靠著划槳、步行、以及腳踏車,環繞了瑞典長達4600公里的邊界。這花了他多達半年的時間,雖然是如此冒險的一段旅程,但不管是Elias的弟弟,或者是他的冒險夥伴,都很自豪的認為,這趟旅程不只是一段旅程,它值得這樣的付出去完成。

Sverige走向世界的夢想

直到今天,Elias仍然很感謝他的父母所給予他的信念:只要你想要,你就一定可以。Elias的父母從來不強迫,或者固執的認為自己的小孩一定必須如何,取而代之的,他們總是以一種支持的態度去鼓勵他們的小孩追求他們所愛。

也因此造就了他不認輸、不放棄的個性,如1992年,在他的青少年時期,當時只有18歲的他,出價購買瑞典政府拍賣的國有商用廣播執照,最後當然不敵其他大型企業和跨國企業(編者:在當時可要花個數百萬才能得標,據說此事件還上了報紙趣聞-18歲少年競標廣播執照);這對Elias而言可是個有教育意義的經驗。

Elias總是夢想著要創業,在創立安石之前,他已經嘗試過許多不同的行業,也正因如此,那些不斷努力的經驗讓這懷抱著遠大夢想的小小種子,就這樣悄悄萌芽而且茁壯了。Elias的父母都是美術教育者,目前皆在瑞典教授藝術。Elias的父親在高中任教,而他的母親則在一所藝術文教基金會裡,帶領感興趣的天真孩子們接觸藝術殿堂的遼闊。

你也和Elias一樣,想起心中的夢想時,胸中總覺得溫暖而嚮往嗎?Elias從來沒有放棄,你是否也總在心裡惦記著你曾經擁有的夢想呢,他遠從瑞典來台灣努力的讓這個夢想成真,也希望鼓勵同樣擁有創業壯志的人們勇敢追逐!

 

 

安石國際總經理v.s快樂的員工們

Elias handmake cake

(許多企業在節慶時會致贈員工禮盒做為感謝的禮物,在中秋節時,最常見的就是月餅禮盒了。今年在安石度過的中秋節,收到不同以往的中秋禮盒-老闆親手烤的蛋糕以及肉桂捲!是不是揪甘心呢?!)

總經理 尹克勤致力於營造員工互助與愉悅的工作氣氛。他推薦員工必讀的一本”顧客第二”(The customer comes second :Put your people first and Watch’em Kick butt )所提出的125個企業成功的經營金配方,幫助企業提供卓越的顧客服務成為高成長及高獲利企業。

他對每位新進的員工說:安石提供了津貼給員工,為的是鼓勵員工在工作之餘要盡情的享受生活然後開心的回到工作崗位!除了向成功的案例看齊並相信秉持員工第一的堅持,相信將會帶給客戶更完美的服務;就如同此書中的:員工第一,讓百年老店創造出企業創新典範!

此外,在重大節慶時Elias還會親手烘培西點(麵包/肉桂捲/巧克力蛋糕)給員工們,展現大好手藝來慰勞員工們;也營造了公司正向的工作氣氛,讓員工團隊們更具向心力。

 

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