企業形象看似一個大議題，對台灣的許多中小企業來說，在草創初期或許不曾特別著墨在企業形象的經營，但站在企業的永續經營角度，形象卻是時時刻刻要認真維護的。

企業形象－消費者對企業整體表現打的分數
當你今天非常想吃某家速食店的套餐，卻不希望現場等候太久，你發現店家推出了預訂取餐的APP，可以先在網路上下單後，在某個時間到現場付款取餐而不需要等候。因此你非常開心地下了單，準時到附近的店面取餐時，發現你的餐遲遲沒有完成，甚至外帶的客人比你先拿到餐也離開了，這時，你會有什麼樣的反應?

該企業肯定在你心中大大地扣分，甚至可能因此不再到該店家消費。

這個例子要表達的是，企業形象是全體員工共同經營的成果：在一個企業內部從上到下，每個人都與企業形象的經營息息相關。後端行銷人員所推出的行銷內容，必須要被實際執行，而非單純只是廣告標語或口號。

沒預算也能做形象 讓消費者信任而買單
並不是只有品牌商才需要經營企業形象。當企業對外擁有好的形象（前提是這個形象必須與企業實際作為一致），它就像個光環一般，吸引著人們向其靠近，並進而想要了解。當消費者對你留下好的印象，有需求時第一時間就會找上你。但如果表裡不一，很快就會被市場拋棄。

對於沒有太多資源可供打廣告、做公關的中小企業來說，維持服務/商品的品質以及良好的售後服務，其實就是幫助建立企業形象的最好方式。而優良的客服經驗往往是消費者持續買單，並且對外幫企業建立口碑與形象的一大推力。

此外以電商來說，建議要擁有自己的官方網站，除了能提升消費者的信任度（購買後有任何問題方便聯繫），回購時也容易找到商家，而對某些如保養品產業來說，更有助於營造品牌的質感及風格。

專業形象從一通電話就開始
如果客戶在電話詢價，或是洽談合作時，從電話端就能感受到企業的專業與用心，將大大提升後續的合作可能。

安石國際長期提供企業電話秘書服務，就是因為觀察到台灣眾多的中小企業，往往可能因為人員不足，或是業務繁忙，而無法在電話端提供客戶快速的回應，造成無形中流失顧客或訂單。因此透過電話服務專員，營造專業的形象，進而提升來電客戶的合作意願也是小老闆們可以嘗試的方式。

用形象擄獲消費者
擁有良好企業/品牌形象的商家，往往不需要在價格上流血競爭，或是使出死纏爛打的推銷術，也能讓消費者臣服在你的魅力之下，就像幾乎人人都想擁有一個的名牌包，擁有良好的形象，你就是消費者心中的名牌！