在過去，「外包」被經營者認為是節省成本的權宜之計，如今卻成為企業的成長夥伴。

台灣企業正面臨前所未有的「人才荒」、甚至面臨「找錯人」比「找不到人」的惡性循環，招募人才面臨各種高風險，例如：3 個月以上漫長的招募其與隱形成本、半年以上的培訓負擔、不適任者的資遣成本、斷然離職的人才斷層。

原因一方面是少子化導致的勞動力短缺，根據國發會推估，2025年台灣工作年齡人口將首度負成長；另一方面是今日 AI 技術爆發式成長，當 ChatGPT 用三個月達到一億用戶，企業管理層真正的勝負關鍵已不再是誰能完成工作，而是誰能下對判決策略更快、更好地達標。

從一人公司到高效組織：翻轉營收的「極致委外」法

許多成功的企業並非擁有龐大的內部團隊，而是掌握了高超的「委外管理」能力。

這種「極致委外」的模式在 Master Group 的外包案例中得到了完美驗證。他們在創業初期，選擇將 B2B 陌生開發 委外，創辦人不必分心於開發無效名單，100% 精力集中「成交」。這項決策讓他們在短短一個月內就實現了收支平衡的商業成果！創辦人 Andrew 分享，如果他們自己來，團隊需要7個月才能達到同樣的成果，這證明了：企業不需事必躬親，也能透過專業分工建立起高效組織。

外包意思是什麼？從「逆向思考」定義核心業務

外包應該是協助企業重新梳理流程的夥伴，讓決策主管階層能從繁瑣的庶務中解脫，回歸「將帥」的戰略位置。

經營者的思維陷阱：一定要先「請人」才能做事嗎？

我們希望經營者思考一個關鍵問題：「我的核心競爭力在哪裡？什麼事情是除了我（或核心團隊）以外，沒人能取代的？」

• 傳統思維： 業務增加 → 增加辦公室空間 → 招募行政、會計、業務助理 → 陷入管理泥淖。
• 逆向思維： 業務增加 → 哪些環節可以標準化外包？ → 專注於策略開發與決策 → 保持輕量、高獲利的組織架構。

常見外包類型

外包類型	核心價值	解決的痛點	適合對象
薪資與 HR	專業合規、降低風險	避開複雜的勞基法、加班費計算與勞資糾紛。	中小企業、外商在台辦事處
行政與庶務	釋放高階人力、彈性支撐	處理報帳、行政雜事，讓核心團隊專注產出。	創業者、顧問型公司
B2B商機開發	獲取即戰力、縮短週期	解決「找不到好業務」與「陌生開發效率低下」的問題。	需快速擴張、頻繁接觸市場、進入新市場的企業
IT 與數位轉型	取得最新技術、節省設備費	不需自建龐大 IT 團隊，即可享有雲端與 AI 驅動的效率。	進行數位轉型的傳統企業

 

專業委外，讓企業具備「大公司的架構、小公司的靈活」

你不用再單純地「花錢請人做事」，而是透過外部資源來模組化你的公司或部門。

正如 Andrew 在 Master Group 案例中的選擇，他的核心任務是談成訂單，因此將「B2B商機開發」這個高難度且極度耗費時間的環節委外，這就是一種聰明策略，將陌生開發交由專家，贏得更多商業會議的機會。

破解迷思：外包公司報價真的比較貴嗎？

當企業拿到報價單時，反應往往是：「這報價比我請一個人的月薪還高！」然而，要真正判斷外包是否划算，必須將隱藏在薪資單底下的「冰山成本」全盤納入計算。

外包不一定比較便宜，但能創造更高價值

大多數經營者在計算自聘成本時，只看到月薪，卻忽略了企業實際付出的開銷通常是月薪的 1.5 倍甚至更高。這包括：法定勞健保與行政開支、辦公室設施負擔、招募與培訓的沈沒成本。反觀外包公司，報價單上的數字即是「最終支出」。你不需要為設備折舊擔心，也不需要支付外包團隊的年終或勞健保。

更關鍵的是無法量化的「機會成本」。全球第二大軟體公司 Oracle 美商甲骨文在台灣市場開發時，選擇將前端的B2B 商機開發工作外包給安石國際的商機開發團隊，讓自家業務專注於後端的「拜訪成交」。Oracle 的業務團隊得以專注「有需求、有預算、有意願」的潛在客戶上。這種策略讓企業轉嫁開發風險、降低人力和時間成本，同時大幅提升成交效率。這就是外包真正的價值—讓專業人才把時間花在刀口上，創造最高的投資報酬率。

付費購買的不只是服務，更是經驗值

聯強集團總裁杜書伍曾指出：「正確的成本觀念，應該是比較自己做所需投注的總成本，與採取外包所需支付的費用之間，何者能創造更高效益。」這句話道出了委外策略的價值，不是單純比較價格，而是衡量整體投資報酬率。

相對的，專業的外包公司擁有服務數十甚至數百家企業累積的經驗。他們有更細緻的處理模式、並能快速應變特殊狀況，第一時間掌握法規更新。這些「即戰力」與「專業know-how」，正是外部專家的核心價值—更來超乎預期的專業成效，一擊必中解決企業痛點。

真正該問的問題：外包能創造多少價值？

外包或許不是費用最低的選項，但當你計入總擁有成本、機會成本、以及獲得的專業價值後，它很可能是投資報酬率最高的選擇。

如同 Oracle 美商甲骨文 這樣的全球科技巨頭，選擇外包不是因為缺乏資源，而是因為他們深知：讓專業的人做擅長的事，才是最聰明的成本管理。

實戰指南：挑選外包夥伴的避坑清單

外包並非將工作丟出去後就萬事大吉，若缺乏標準化的溝通與評估，往往會產生「溝通落差」或「品質不符預期」的風險。為了確保委外效益，你可以參考以下重點。

 

評估維度	檢核重點	為什麼這很重要？
1. SOP 與溝通機制	• 是否有明確的報表格式與結案指標 (KPI)？ • 是否有固定的回報機制（如週報/視訊會議）？	避免「溝通黑洞」。優質外包商應具備流程管理能力，而非只是聽令行事。
2. 資安與團隊穩定性	• 是否簽署嚴格的保密協定 (NDA)？ • 執行人員的流動率是否穩定？ • 是否有長期合作客戶？(展現穩定性)	確保資安無虞，並避開知識斷層。 例如 Oracle 選擇與安石國際合作超過 20 年，即展現了團隊品質的長期穩定性。
3. 產業經驗深度	• 是否具備同產業的成功實績？ • 是否了解目標客戶的溝通語言與痛點？	縮短磨合期。熟悉製造業能秒懂輪班制；熟悉科技業則能精準對接 IT 決策者。
4. 服務靈活彈性	• 是否能針對市場反應調整策略或話術？ • 合約是否支持淡旺季的服務量彈性調整？	企業需求是動態的。好的夥伴應能隨旺季加大產能，並在淡季協助縮減成本。

從「管理人」轉向「管理成果」

選擇外包，代表管理者將思維從「管理人（People Management）」轉向「管理成果（Result Management）」。在人力資源極度稀缺的今天，你不再煩惱人力管理的挑戰，只需關注最終交付的數據與品質。

藉此大幅降低管理者的焦慮感，專注於「只有你能做」的關鍵決策。建議企業採取「小規模試點 → 評估成效 → 逐步擴大」的策略，先選運作 3-6 個月後評估成效，採漸進式做法降低風險。

讓專業外包成為你的「第二腦」

在理解了行政、人力與經營成本的外包邏輯後，現代企業主也可以思考：「如果連公司的核心—業務開發，也交給外包公司，真的可行嗎？」

「業務開發外包」與一般的後勤委外完全不同，它是一場關於市場洞察與陌生接觸的深度協作。

如果您的企業碰上瓶頸，想評斷你們是否適合將「業務開發」交給外部專家，可繼續閱讀：

「業務開發外包」到底行不行？從專業角度看 B2B 委外的利與弊