疫情B2B企業生存術:國外專家教你提升業務開發、客戶體驗

疫情B2B企業生存術:國外專家教你提升業務開發、客戶體驗

疫情大爆發,80% 商業溝通轉為線上,影響「業務開發」與「客戶服務體驗」, Forbes 富比世雜誌指出,30%的客戶因對於客服不滿意而換品牌,數位策略專家提到疫情B2B企業應該進行客戶資料更新和 CRM 精準分眾。Enspyre安石國際為您解構,如何借鏡國外經驗,部署未來走向?

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什麼都外包 –  一個靠外包成功的例子

什麼都外包 – 一個靠外包成功的例子

也許很多人對外包,有負面的印象,覺得外包會讓越來越多人失去他們的工作,加上外包常有品質控管的問題,還有公司機密外洩的擔憂,但是保羅卡本特卻利用外包成就超過2億美元的營業額。 卡本特是一家生產、販賣頭痛藥噴霧劑的公司,這樣的噴霧是由辣椒所製成的,對抑止頭痛相當有效。   這樣奇特的發明,靈感是來自卡本特的祖父,他長期有頭痛的毛病,當他頭痛時,他總是喝波本酒配辣椒,所以卡本特開始研究辣椒,發現辣椒對頭痛的減輕有效,所以他決定要開一家新的頭痛藥公司。...

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外包-委外問題

外包-委外問題

甚麼是外包(委外) 最常見的外包定義為”在約定的時段內,以雙方同意(且附有但書)的價格,將某項或某部份企業內部的功能,連同相關資產(know how、資料、軟硬體),交由供應商負責處理 外包(委外)事業是將客戶企業運作的部分內容成為營業的內容 外包(委外)的項目多為非事業核心的項目 常見外包(委外)項目 資訊科技 企業流程委外(BPO)-財務、客服中心委外(客戶服務外包)、人資 儀器設備託管 同業外包(委外) 代工生產 其他非核心業務- 行銷(公關、廣告、問卷市調)、法律、薪資發放、銷售、業務開發(比如電話行銷)等...

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B2B企業經營方式

B2B企業經營方式

針對所謂的B2B企業與B2C企業,可以慢慢發現如下的差別,除了只道他們的特性之外,還有更多可以了解方式的方式及內容,但其實商業過程的目的,都是為了達成銷售,或是提供更好的產品及服務來使我們生活的更好,一起來了解B2B企業與B2C企業的不同及更深入了解B2B的經營方式吧。 就像是一般人常以為一對一行銷適用於針對消費者的企業(B2C),事實上,它一樣適用於企業對企業(B2B)的商業模式,而且可發展的潛在商機可能更大。 在...

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七種零費用卻能激勵下屬的方法

七種零費用卻能激勵下屬的方法

企業鐵則:用最少的成本得到最佳的績效。 要達到更好的成效,許多企業的經理會在專案管理層面上做精進。在人管理論、績效管理和其他許多的機制下,有時會忽略了最根本的、那些其實不用花錢就能夠解決的基本面。 本篇引用了著名的國外專欄文章”七種零費用卻能激勵電訪員的方法”,作者Lorraine Harriott (洛琳哈瑞特)是Nottingham 客服中心團隊的領導人,此文要分享給各位經理激勵下屬的絕佳方式;重點是--不用任何花費。 "我們應該為激勵團隊做得更多,但以我們的能力就是負擔不起"...

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選誰才對-您選對目標客戶了嗎?

選誰才對-您選對目標客戶了嗎?

定位=挑出對的客戶 一個知名休憩遊樂服務提供機構,傳出企業合作方案差點錯失百萬商機案例。為什麼?e化與雲端產業發厲的時代,網頁架站服務卻沒有勢如破竹的成長? 想像您正要向前邁出第一步的樣子。沒錯,您會想要問:天氣怎麼樣、穿著什麼裝備、踏著什麼鞋、目的地是哪、為什麼要去那裡?企業也是一樣,在把產品/服務推出去之前會評估:競爭環境如何、產品的優勢、目標客戶是誰、為什麼他們是認定的標客戶?...

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讓自己充滿衝勁的10個祕訣!

讓自己充滿衝勁的10個祕訣!

不斷努力再努力、認清自己,並且願意給自己找到強大的動力;你就有力從事任何設定的目標。 歡迎回來!今天我們要談論的主題是『動力』。要說到怎麼作能夠啟發你投入每天的工作還滿棘手的;你知道你所必須要做的事情、你知道你的目標,以及你想要完成的工作任務。 然而,你是否發現你花了更多的時間在短暫的喜悅當中,像是收看自己最喜歡的電視節目放鬆、和朋友吃中飯,以及逃避工作。要避免這個狀況的關鍵點在於:每天給自己一點小動力。以下的小建議可以幫助你充滿衝勁: 讓自己充滿衝勁的10個祕訣...

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領導能力教學:好的管理者不發號施令

領導能力教學:好的管理者不發號施令

在公司裡管理者是老闆,所以人們認為一套良善的管理便是下達指令。然而,好的管理者不需要給予命令,其實是根本不應該給予命令。下達指令應該是告知別人做某些事情: "羅傑的行程需要往後延、立刻把那些檔案放到我桌上...”這些行為就是命令。 當你指使下屬做某見事情時,你剝奪了他們獨立思考該做什麼、如何做什麼,他們無形中被你的命令限制住了。 下達指令的缺點 --命令禁止人們分析他們所在著手的事情 --命令讓人們失去學習的機會...

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