疫情B2B企業生存術:國外專家教你提升業務開發、客戶體驗

疫情B2B企業生存術:國外專家教你提升業務開發、客戶體驗

疫情大爆發,80% 商業溝通轉為線上,影響「業務開發」與「客戶服務體驗」, Forbes 富比世雜誌指出,30%的客戶因對於客服不滿意而換品牌,數位策略專家提到疫情B2B企業應該進行客戶資料更新和 CRM 精準分眾。Enspyre安石國際為您解構,如何借鏡國外經驗,部署未來走向?

read more
非營利組織如何透過「捐款人關係經營」給予浪浪穩定助力

非營利組織如何透過「捐款人關係經營」給予浪浪穩定助力

開發新捐款人的成本比讓舊捐款人再次捐款多了 4 至 7 倍。如同企業行銷,比起讓買過產品的客戶再次購買,要說服新的潛在客戶購買所需的時間和金錢成本都高出許多。安石國際規劃了「捐款人關係經營 DRM 」 2 步驟策略,找出最適當的溝通方式、頻率和管道,和捐款人建立長期關係。此篇文章我們將分享,Enspyre 安石國際如何藉由多年協助 IT大廠,進行客戶關管理(CRM)的經驗,協助巴克達成使曇花一現的捐款過客再次回頭的心法。

read more
客戶生命週期

客戶生命週期

客戶生命週期 客戶關係管理 (CRM)的最終目標是創造有獲利、忠誠度高的客戶,這樣的客戶,即使在市場上有其他亦具相當競爭力的選擇存在時,還是會持續購買您的產品。要贏得客戶忠誠,您必須將您組織中的每一個階層、每一個和顧客的接觸點,都與客戶關係管理相結合。...

read more
好的客戶服務,讓你的企業以驚人的倍速成長!

好的客戶服務,讓你的企業以驚人的倍速成長!

好的客戶服務,讓你的企業以驚人的倍速成長! 您有想過在這個效率致上、時速至上的時代裡,除了產品本身的特色之外,以及優良、合理的價格外,還有什麼是可以為你帶來更多的優勢、及更多競爭力的保證呢?在基本情況都相差不多的情況下,現在,大家比的都是“服務”,比的都是更好的服務品質。只有好的服務品質,才能在現代經濟環境中生存的關鍵因素。 讓我們一起來了解好的服務,為什麼那麼重要。 1. 好的客戶服務可以把基本的銷售形式,變成一場愉快的經驗...

read more
會抱怨的顧客,才是最忠實的顧客

會抱怨的顧客,才是最忠實的顧客

會抱怨的顧客,才是最忠實的顧客 「百分之九十六不滿意的顧客根本不會提出抱怨,因為他們會直接停止交易,將生意轉給別人做。剩下的百分之四,會提出抱怨的的那些顧客,才是你最忠實的顧客!」 以上這個研究調查結果,是華盛頓特區政府的「技術支援研究計畫(Technical Assistance Research Program,簡稱TARP)」的研究數字。這個發人深省的數字,帶給我們一些很多不同的想法。 「No News is not Good...

read more
為什麼客戶服務如此重要?

為什麼客戶服務如此重要?

為什麼客戶服務如此重要? 當愈來愈多人討論服務品質的同時,台灣在努力推動觀光的同時,想盡辦法吸引消費者、觀光客上門的同時,還有一件事別忘了,以良好的客戶服務做為堅強的後盾,才能讓你的事業可長可久。 為什麼客戶服務變的如此重要?縱觀現有環境,可以察覺的是以下幾點: 1.消費者意識抬頭:...

read more
顧客關係管理,讓您的顧客更滿意、更方便!

顧客關係管理,讓您的顧客更滿意、更方便!

顧客關係管理,讓您的顧客更滿意、更方便! 「客戶關係管理(Customer Relationship Management)」是繼網際網路風潮後,再一次成為全世界企業主所共同關切的熱門話題;特別是在景氣走向低迷,企業競爭力與獲利能力受到極大挑戰,「客戶關係」這個企業講求生存最基本的管理問題,遂成為最重要的挑戰。 有一個值得深思的問題是:「什麼才是最好的客戶關係管理?」 是要花大筆鈔票建置精密的資料倉儲與資料探勘工具(Data Warehouse & Data...

read more
客服經驗談-以客為尊

客服經驗談-以客為尊

客服經驗談-以客為尊 在現今以顧客需求為導向的市場,加上大環境不景氣,要開發新客戶是一項挑戰,要穩固現有客戶也是大不易,有多年電話客服經驗的 江佩如小姐,因為從小在國外受教育,先前又曾擔任中英翻譯,故現今負責職務不僅只國內客服,同時也包括外語客服,所以相較於一般同行,她對客服有更深的見解。 江佩如建議”客服人”要做到下列原則:...

read more
客服中心委外進行式

客服中心委外進行式

客服中心委外進行式 客服中心的重要性,隨著服務品質的要求與提升而日趨重要。客服人員不僅要能回答客戶的問題,更要留住顧客的心;不僅要講求服務品質,更要求效率和融洽的顧客關係;不但要快速回應,還要有效解決! 根據調查顯示,企業多花一些心力投注於電話客服中心,  除了能留住原有之客戶之外,還能開發新客源!客服中心成立,蔚為近幾年新興趨勢。不管您的公司是哪種產業,接電話的總機或是客服中心的每一位服務人員,這些第一線應答人員,都代表著公司的形象。 客服委外已成潮流...

read more
贏得客戶滿堂喝采的隱形影響力

贏得客戶滿堂喝采的隱形影響力

企業不斷追求自我更新更好產品及服務的同時,您,是否也注意到了服務的隱形影響力呢? 一位住在美國達拉斯的朋友,非常熱愛當地一家叫做Chick-fil-A 的餐廳,原因是一位名叫 Jose的餐廳員工,有次請求我朋友的三歲小孩幫忙拖地,接著他用拖把載著小男孩在餐廳裡到處"遊玩一番"。對我朋友而言,這是一個令人感到「哇!」經驗,一種你想跟別人分享的特殊經驗;並且啟發你去推薦提供這種經驗的公司。...

read more