贏得客戶滿堂喝采的隱形影響力

贏得客戶滿堂喝采的隱形影響力

企業不斷追求自我更新更好產品及服務的同時,您,是否也注意到了服務的隱形影響力呢? 一位住在美國達拉斯的朋友,非常熱愛當地一家叫做Chick-fil-A 的餐廳,原因是一位名叫 Jose的餐廳員工,有次請求我朋友的三歲小孩幫忙拖地,接著他用拖把載著小男孩在餐廳裡到處"遊玩一番"。對我朋友而言,這是一個令人感到「哇!」經驗,一種你想跟別人分享的特殊經驗;並且啟發你去推薦提供這種經驗的公司。...

能避免惹毛客戶的”十大祕笈”(下)

能避免惹毛客戶的”十大祕笈”(下) 繼上週的別惹毛客戶第六到第十名,您是否也對其中幾項有感同身受的體認呢?本周再度揭開前五名的項目;希望這樣的資訊夠幫助管理階層的人員能在服務提供上能更上一層樓。 別惹毛客戶第五名: 不相關的向上銷售-買貴一點的吧! 雖然銷售價位較高的商品或服務能產生相當可觀的收入;同時也增值客戶的訂單,許多企業在銷售的過程中仍常出現"不相關的向上銷售"這方面的錯誤。...

能避免惹毛客戶的”十大祕笈”(上)

能避免惹毛客戶的”十大祕笈”(上) 在現今的商業型態當中,不難發現"貼心服務"以及"客製化"背後所帶來的以客為尊、顧客至上的現象。解除客戶的煩擾感雖然不會讓公司業務加倍,卻能夠強化客戶信任感以及認同你的能力-所謂有效率的服務提供者。 以下是容易造成顧客反感最常見的十種狀況,也是讓他們再次成為你的顧客大大降低的原因。在這篇文章中將表列出最能惹毛客戶狀況的十大排名;並且提供可減緩以及能夠避免發生的建議。 別惹毛客戶-第十名:位階的障礙...

社群也可以做客服?

社群也可以做客服? 社群行銷越來越風行,很多企業除了用網路社群作行銷之外,也開始作為客戶服務的一部份,在歐美有一項針對Facebook跟 Twitter作為客服工具的比較: Twitter (微型部落格) 全球會員數約有1億9千萬不重複會員數,近兩年來,開始有企業將Twitter視為客服工具的一種,Twitter是一種可以即時回應,快速回答顧客問題,或是即時處理客訴,這樣的客服工具,遠比電話客服,或是信件客服要來的節省成本,處理速度往往也較快速。 有些客服中心,也協助客戶提供即時的Twitter服務,幫助客戶處理線上客訴及疑問。...

顧客關係管理的7大要素

顧客關係管理的7大要素 2009年無論是B2C或B2B的企業都經歷客戶減少的考驗,雖說2010年經濟緩慢復甦,但是誰也不確定,經濟危機會不會再發生,企業應在此時,重新檢視他們的顧客關係管理,讓客戶關係更牢固。 不做表面工夫 很多大企業都打著客戶至上、客戶優先的口號,但是實際上,企業的預算有限,常常無法真的將預算跟資源用在顧客關係的維持,所以企業應當說到做到,無法真正投注精神與成本在維護客戶關係,就不該使用這些標語,免得客戶發現後,對企業的印象更負面。 承認不夠了解客戶...

為什麼客戶服務如此重要?

為什麼客戶服務如此重要? 當愈來愈多人討論服務品質的同時,台灣在努力推動觀光的同時,想盡辦法吸引消費者、觀光客上門的同時,還有一件事別忘了,以良好的客戶服務做為堅強的後盾,才能讓你的事業可長可久。 為什麼客戶服務變的如此重要?縱觀現有環境,可以察覺的是以下幾點: 1.消費者意識抬頭:...