根據國發會推估，2025年台灣工作年齡人口將首度負成長；同時 AI 技術爆發式成長，企業管理層真正的勝負關鍵已不再是誰能完成工作，而是誰能下對判決策略更快、更好地達標。

每一個企業都希望自家能找到一個頂尖業務，來自 ebsta 2025 GTM 報告，頂尖業務員和一般業務的業績速度相差高達 11 倍，並且 14 %的頂尖業務人員，就貢獻了 80% 企業營收，顯示頂尖業務的稀缺度與重要性。

然而，台灣企業正面臨前所未有的「人才荒」、甚至面臨「找錯人」比「找不到人」的惡性循環。招募人才也面臨各種高風險，例如：3 個月以上漫長的招募其與隱形成本、半年以上的培訓負擔、不適任者的資遣成本、斷然離職的人才斷層。

尤其在 B2B 業務招募中，企業要找的不只是會成交的業務，還可能需要具備陌生開發、名單篩選、需求確認等能力的 Inside Sales、SDR、商機開發人才或陌生開發人才。這類人才的招募與培訓難度，往往比一般業務職缺更高。

此外，如何培訓新手，是否能培訓成功，也成為了一項企業難解之題，根據 Salesforce 的 State of sales 最新文章指出，Z 世代中有 47% 業務人員，在和客戶通話之前，都沒有得到足夠的培訓機會；有 46 % 不清楚他們的銷售通話表現如何。

為什麼商機開發人才、陌生開發人才特別難招？

商機開發與陌生開發通常位於 B2B 銷售流程前端，需要主動尋找目標企業、接觸陌生決策者、確認需求並持續追蹤。

因此在 Inside Sales 招募或 SDR 招募時，企業需要找的不只是「會說話的人」，而是能持續執行陌生開發並辨識有效商機的人才。當這類能力難以透過招募快速建立時，企業就需要思考是否所有前端開發工作都一定要由內部人員執行。

外包對企業帶來的幫助

在過去，「外包」被經營者認為是節省成本的權宜之計，如今「外包」是協助企業重新梳理流程的夥伴，幫助經營者專注最有價值的服務。

經營者可以重新思考：一定要請人才能做事嗎？企業的核心競爭力是什麼？除了核心團隊以外，什麼是無人能取代的？

• 傳統思維： 業務增加 → 增加辦公室空間 → 招募行政、會計、業務助理 → 陷入管理泥淖。
• 逆向思維： 業務增加 → 哪些環節可以標準化外包？ → 專注於策略開發與決策 → 保持輕量、高獲利的組織架構。

常見外包類型

業務開發外包又是做什麼？

「業務開發外包」與一般後勤委外完全不同。它承接的往往正是企業在 Inside Sales 招募、SDR 招募、商機開發人才與陌生開發人才招募時，希望建立的前端銷售能力，包括目標客群名單辨識、決策者接觸、需求確認與商機篩選。

舉例來說，2000 年初期，許多知名企業如 Oracle、Salesforce 等軟體服務公司，為了提升成交率，成立內勤業務團隊 (Inside sales) 負責挖掘、接觸潛在客戶的需求，確認為合格的目標客戶之後，再交由頂尖業務負責成交。隨後，逐漸出現提供專業 B2B 業務開發委外服務的顧問公司，如 Enspyre 安石國際，它們擁有獨家市場數據與企業資料庫，預測挖掘購買訊號，進一步直接觸及決策者，甚至預約會議，為企業大幅節省業務開發成本。

委外業務開發，讓企業具備「大公司的架構、小公司的靈活」

因此近年來，越來越多企業都能採用同樣高規格的服務，例如 Master Group 他們是廚房專業清潔團隊，在創業初期，選擇將委託安石國際執行「 B2B 商機開發 」。創辦人不必分心於開發無效名單，100% 精力集中「成交」。這項決策讓他們在短短一個月內就實現了收支平衡的商業成果！創辦人 Andrew 分享，如果他們自己來，團隊需要7個月才能達到同樣的成果，這證明了：企業不需事必躬親，也能透過專業分工建立起高效組織。

企業不用再單純地「花錢請人做事」，而是透過外部資源來模組化你的公司或部門。

Andrew 在 Master Group 案例中的選擇，也印證了新一代經營者的思維，他的很清楚核心任務是談成訂單，因此將「B2B商機開發」這個高難度且極度耗費時間的環節委外，這就是一種聰明策略，將陌生開發交由專家，贏得更多商業會議的機會。

業務招募 vs 委外：委外服務真的比較貴嗎？

當企業比較「自行業務招募」與業務開發委外時，最常見的做法是拿外包報價直接和一名業務的月薪相比。然而，要真正判斷哪一種方式更適合，仍必須把招募、培訓、管理與機會成本一併納入考量。

大多數經營者在計算自聘成本時，只看到月薪，卻忽略了企業實際付出的開銷通常是月薪的 1.5 倍甚至更高。這包括：法定勞健保與行政開支、辦公室設施負擔、招募與培訓的沈沒成本。反觀外包公司，報價單上的數字即是「最終支出」。你不需要為設備折舊擔心，也不需要支付外包團隊的年終或勞健保。

更關鍵的是無法量化的「機會成本」。軟體巨頭 Oracle 美商甲骨文在台灣市場開發時，選擇將前端的B2B 商機開發工作外包給安石國際的商機開發團隊，讓自家業務專注於後端的「拜訪成交」。Oracle 的業務團隊得以專注「有需求、有預算、有意願」的潛在客戶上。最終，Oracle 美商甲骨文也同意委外服務比起自建團隊 ROI 更好、管理效率更佳，從此和安石國際展開長期合作。

這種策略讓企業轉嫁開發風險、降低人力和時間成本，同時大幅提升成交效率。這就是外包真正的價值—讓專業人才把時間花在刀口上，創造最高的投資報酬率。

付費購買的不只是服務，更是經驗值

聯強集團總裁杜書伍曾指出：「正確的成本觀念，應該是比較自己做所需投注的總成本，與採取外包所需支付的費用之間，何者能創造更高效益。」這句話道出了委外策略的價值，不是單純比較價格，而是衡量整體投資報酬率。

相對的，專業的外包公司擁有服務數十甚至數百家企業累積的經驗。他們有更細緻的處理模式、並能快速應變特殊狀況，第一時間掌握法規更新。這些「即戰力」與「專業know-how」，正是外部專家的核心價值—更來超乎預期的專業成效，一擊必中解決企業痛點。

真正該問的問題：外包能創造多少價值？

外包或許不是費用最低的選項，但當你計入總擁有成本、機會成本、以及獲得的專業價值後，它很可能是投資報酬率最高的選擇。

如同 Oracle 美商甲骨文 這樣的全球科技巨頭，選擇外包不是因為缺乏資源，而是因為他們深知：讓專業的人做擅長的事，才是最聰明的成本管理。

實戰指南：挑選業務開發外包夥伴的避坑清單

外包並非將工作丟出去後就萬事大吉，若缺乏標準化的溝通與評估，往往會產生「溝通落差」或「品質不符預期」的風險。為了確保委外效益，你可以參考以下重點。

從「管理人」轉向「管理成果」

選擇外包，代表管理者將思維從「管理人（People Management）」轉向「管理成果（Result Management）」。在人力資源極度稀缺的今天，你不再煩惱人力管理的挑戰，只需關注最終交付的數據與品質。

藉此大幅降低管理者的焦慮感，專注於「只有你能做」的關鍵決策。建議企業採取「小規模試點 → 評估成效 → 逐步擴大」的策略，先選運作 3-6 個月後評估成效，採漸進式做法降低風險。

B2B 業務招募常見問題

B2B 業務招募為什麼這麼難？

B2B 業務通常需要同時理解產品、市場、企業採購流程與客戶需求。若職位還需要陌生開發能力，合適人才的範圍會進一步縮小，因此招募與培訓時間可能增加。

Inside Sales 招募需要什麼能力？

除了銷售經驗之外，也應評估候選人的電話與線上溝通能力、需求確認、持續跟進、CRM 使用以及遠端管理客戶關係的能力。

SDR 招募和一般業務招募有什麼不同？

SDR 通常負責銷售流程較前端的工作，例如尋找潛在客戶、陌生開發、確認需求以及篩選商機；後端業務則更集中於提案、談判與成交。

找不到商機開發人才怎麼辦？

企業可以先拆解銷售流程，確認哪些工作一定需要由內部執行。名單建立、陌生開發、決策者接觸與初步需求確認等工作，也可以評估透過外部 B2B 商機開發團隊執行。

陌生開發人才可以委外嗎？

部分前端陌生開發工作可以委外，但是否適合仍取決於產品複雜度、客群、銷售週期與企業內部能力。企業也可以採取混合模式，由外部團隊負責前端開發、內部業務負責後續成交。

讓專業外包成為你的「第二腦」

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