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商務專欄
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好老闆相信的12件事 (一)
在歐美廣受歡迎的電視影集“The office”，將老闆主管的差勁管理風格，用詼諧反諷的手法呈現，但其影集受歡迎的原因，還是因為每個人都獲多或少遇到過不好的老闆，但是具有領導能力的老闆又有多少呢？大部分的調查或是研究報告會告訴你，很多企業主並不清楚，他們的管理方式是優或劣， 或是他們的領導風格是否適當，經由多方的研究與實證，以下是12項好老闆應有的信念： 1. 我不了解為我工作是怎樣的感覺!...
你也是以約訪計費嗎？
提供電話行銷服務時，最常被客戶挑戰的一句話，莫過於“以約訪計費嗎？” ，許多電訪中心也不希望提供這樣的保證，所以常被客戶反問，你們不是很會打電話嗎？為何無法作約訪計費的保證，Google都是以點擊計費，為何你們不能，其實約訪計費，並不如想像中的可以完全代表電訪成效，以下三點，應列入考量。 報酬率 對大部分的客戶而言都是這個理由，投資報酬率的好壞，是決定外包電訪與否的主要關鍵，投資報酬率要佳是必須的，一般而言，電訪中心的電訪效率，比客戶自行撥打的效率要至少3倍以上，客戶才會覺得值得，而要求約訪率，乍看之下，是最直接明白的衡量標準。...
2010的社群行銷趨勢
在去年社群行銷成長快速，Twitter的會員數，就成長一千多倍，擁有每月7百萬不重覆訪客數，Facebook也在持續的成長中，在2010年，社群行銷只會越來越受歡迎、越來越方便、越來越有各自的特色，社群專家也提出了社群行銷的改變。 社群變得更不社群 如同先前提過的，因為網路社群平台的增加，每個平台都有各自獨特的特色，現在的社群，團體可以分的更細，不如之前，社群是開放的，現在則會限制成只有自己的朋友圈或者粉絲團可使用，也許不是社群的使用率下降，而是更加只限於自己熟識小團體。 企業的應用...
管理電訪中心的禁忌
所謂水能載舟，亦能覆舟，在管理職員時是一樣的，說的對的話，可以鼓舞人心，反之，則會減少效率，管理電訪中心時也同樣，身為電訪中心的管理者，更應該善用語言的力量，讓效率增加。 有太多的管理者，使用錯誤的言語，徒增電訪員的壓力，造成績效不彰，一旦電訪員有了負面情緒，很可能在電訪時，傳達到客戶的身上，所以身為一個管理者，一定要避免說下列的言語: 你應該要做…你必須要做...
網路社群對客服的影響
以前就算企業有顧客服務不佳的事件，也很容易被掩飾，但是在這個知識發達的網路時代，任何不佳客服的經驗，很快速的就會被公諸於世。 據調查報告指出，大部分在網路社群的留言，都是以負面客服經驗為主，於是企業在網路社群上的形象，是不可忽視的。 增加社群行銷...
你的留言，授權了嗎？
一般民眾在各式社群網站上的留言，常被社群行銷人，當作一個重要的資源，因為一般客戶的評價，對大眾來說，都遠遠比任何廣告有說服力，但是行銷人可以隨意使用這些留言嗎？還是在使用任何留言前，都該的到留言者的同意，在美國的社群行銷專家，針對這樣的議題，做了以下的調查。 調查了426位網路的使用者，可否使用他們的留言，結果如下: 27%的人同意，他們的留言可以全部被使用。 21%的留言者表示，要以他們留言在哪個網站而定。 19%的受訪者表示，不願留言被網站使用。 11%的使用者表示，同意其部份留言被使用。...
