10 月 10, 2009 | 營運管理
幾乎每個人，都有過當菜鳥的經驗，做的是被視為最不重要的事情，然而，那些事，真的有那麼不重要嗎？就像是寄送文件，也要確保文件寄送不出錯，不會把不該寄的文件寄出。而常被各公司視為最不重要的總機工作，其實是和來電客戶的第一線應對，因此選對一個好的人選來負責此事或將電話總機的工作委外，其實都是可行的作法。 一起來看看有什麼方法來讓負責接聽的人員，如何恰如其份地扮演好其角色；以及如何訓練此職位的人員，可成為貴公司的得力助手‧‧‧【2006一月號 Cheers 快樂工作人雜誌 我愛辦公室單元】...
10 月 10, 2009 | 營運管理
所有老闆最頭痛的問題莫過於員工流動率 以下這些原因顯示，為什麼這是那麼麻煩的問題 * 應徵新的員工對所有的老闆來說總是很頭痛的問題，因為你無法知道新員工是否適合你的公司還有這份 工作。 * 公司的產品和服務品質很有可能隨著些經驗不足的新人受到影響。 * 新進人員的表現會影響到一個工作團隊的工作效率 。 * 訓練一位新人要花很多成本：無論是正式的、有講師上課的訓練過程，或者是工作內容的訓練，都是需要各種資源和成本的 。...
10 月 10, 2009 | 營運管理
世足賽如火如荼地展開，相信你我都同樣感受這樣的魅力，當教練需要你時，即使是臨危受命時，在場邊的每一個球員，都會全力以赴。 不管大才小將，每個人在球場上，都將會是英雄，或是有可能是狗雄。 世足賽精采之處，就是每一分鐘都會發生奇蹟。 而奇蹟正是我們日常生活所欠缺的，若能有那麼一點點魔力，改變這世界，每個人都樂於是見證其中一員，而在魔力之前，當然，也需要更多的活力和努力。...
10 月 10, 2009 | 營運管理
外包模式說穿了就是分工合作在商業時代裡的運作法則，在確立企業的核心業務後，將一些非核心業務委由其他公司代工，以得到更好的效率、更低的成本、更好的結果。由於適當的將工作外包對於企業經營是有正面幫助的，於是外包產業也越來越興盛、也更多元化， 然而對於工作外包與否，許多人都還是存在著許多根本的迷思。 外包不是應該要比較便宜嗎？怎麼還比較貴？...
10 月 10, 2009 | 營運管理
前幾天，家裡的鎖壞了，在看著鎖匠修鎖的時候，突然覺得，鎖匠的工作很偉大，需要完全的信任，因為每個人家裡的鑰匙他們可能都有，因為每個人家裡的鎖也許鎖匠都進的去，因此，若沒有完完全全的信任，則無法放心讓鎖匠擔起那麼大的重責大任。每一個鎖匠， 都是被賦予高度信賴的工作。 在反思之下，突然發現信任是很不容易的一件事，有時候除了相信，別無他法，有時候，雖然相信，但還是有不放心的時候；有時候，對於某些人某些事，你就是相信，完完全全毫無保留的投入和相信。信任，原來是來自於心裡最深處的聲音呀！ 信任，需要時間的累積...
10 月 10, 2009 | 營運管理
很多公司總是說他們的員工「與眾不同」，或是「員工是資產的一部分」，和其他類似的話。在現在這個認為智慧財產遠比形體重要的服務經濟時代裡，很少有公司領導人敢不同意這些事情。但，這些人裡有多少人會真的同意？多少人會真正花費心力去鼓勵，支持他們的員工？ 美國西南航空將近三十年來都被讚揚為「最低廉的航空公司」。許多人在聽過這樣的形容後，會認為他們提供的應該是簡單而基本的服務。但是，任何一個聽說過這個著名的航空公司的人都知道，其實並不是這樣的。他們的服務好的令人難以置信！班機準時、從不亂丟行李，且致力提供於愉快的撘乘經驗。...
