10 月 10, 2009 | 營運管理
大多數的企業家似乎都覺得他們是個超人或需要像超人一樣，自己負責許多事物，什麼事都自己來，自己一定可以把它做好，但是我們都知道這是不可能的，因為總是會有一些事情是需要改進的！全球的趨勢顯示，委外服務已朝多項產業前進，然而令人感到意外的是投資管理業接受委外服務的緩慢程度! 到目前為止，全世界的投資基金部經理，５個當中只有１個曾經有委外服務的經驗，甚至是慣例的服務：結帳和保管，並不是基金管理企業的核心，也只有１：１０的比例。...
10 月 10, 2009 | 營運管理
領導人需要做些什麼呢?當然不是為了一些瑣碎的小事浪費了寶貴的時間，要時時了解企業運作但不要埋身其中而忘了以領導者的角度注意整個組織運作的狀況，以下七項工作是領導者的七大重要工作: 一. 了解自己的企業與員工 二. 實事求是 三. 目標與順序 四. 後續追蹤 五. 論功行賞 六. 經驗傳承 七. 了解自我 一. 了解自己的企業與員工...
10 月 10, 2009 | 營運管理
一打開聯聖位於長春路上的辦公室大門，一股濃濃的EMBA氣息直衝上來，走入辦公室後，偷偷窺覷，內部是8張一模一樣寬大的辦公桌，整體來說，有著說不出的整齊與清潔感。 回想這陣子因為採訪關係而往來的電話聯繫經過，發現每一位聯聖的員工接聽電話都有著一致專業有禮的流程，我想，今天要採訪的聯聖董事長－陳宗賢老師應該是位相當嚴格的老闆吧。 採訪前就聽說陳老師一般都不接受採訪，我抱著戰戰兢兢的心情與陳老師打了招呼。咦，很親切嘛，笑臉迎人但的確非常沉穩有架勢，他四平八穩的坐在我的對面，輕鬆的說起他的故事。...
10 月 10, 2009 | 營運管理
因為聯聖內每個人的執掌與目標都很明確，所以在聯聖的周報告與月報告上，每個人總是能清楚明白的以圖表方式去呈現自己的作業成果，並 review 是否有達成自己的工作目標，更因為年度計畫相當明確，所以沒有人不清楚自己何時該做什麼。 「工作手冊就是小公司最好的績效管理方法！就算此職務是管理者所不擅長的領域，還是可以選擇由首位員工紀錄，或是請專業人士協助製作，或乾脆外包，總之，是人都需要管理，或多或少罷了。」 公司小時就要打好根基，否則成長時就有問題 10 人以下的微型企業要成長為 30...
10 月 10, 2009 | 營運管理
台北市專業秘書暨行政人員協會是台灣最早成立的專業秘書協會，至今已成立30年，早期為外商公司的秘書聯誼會，但中期之後，因秘書職務的普及，以及秘書們的自我成長與肯定，因此將宗旨提升為－協助秘書們擁有更多專業與自信的社會團體。秘書工作，是服務業中最精緻的表現。...
10 月 10, 2009 | 營運管理
就Tracy自身的經驗而言，秘書應對除了10%的庶物處理，60%的 e-mail往來與代辦處理，剩下的30%都在電話上的聯繫與應對，因此，Tracy提供了下列秘書電話工作的數項重點： 一、 向上溝通、管理 了解老闆的做事習慣、希望的處理方式，以及自己的權限。 先訂出幾項重要、頻繁的來電狀況，為老闆先做設定，例如，什麼時候不願意接聽電話？怎樣的電話算緊急電話？過濾來電者時如果對方堅持不透露身分，是否願意接聽？是否願意提供私人資料？希望如何處理行銷電話？ 二、 設定電話作業流程...
