10 月 13, 2011 | 顧客關係管理
能避免惹毛客戶的”十大祕笈”(下) 繼上週的別惹毛客戶第六到第十名，您是否也對其中幾項有感同身受的體認呢？本周再度揭開前五名的項目；希望這樣的資訊夠幫助管理階層的人員能在服務提供上能更上一層樓。 別惹毛客戶第五名: 不相關的向上銷售-買貴一點的吧! 雖然銷售價位較高的商品或服務能產生相當可觀的收入；同時也增值客戶的訂單，許多企業在銷售的過程中仍常出現＂不相關的向上銷售＂這方面的錯誤。...
10 月 7, 2011 | 顧客關係管理
能避免惹毛客戶的”十大祕笈”(上) 在現今的商業型態當中，不難發現＂貼心服務＂以及＂客製化＂背後所帶來的以客為尊、顧客至上的現象。解除客戶的煩擾感雖然不會讓公司業務加倍，卻能夠強化客戶信任感以及認同你的能力-所謂有效率的服務提供者。 以下是容易造成顧客反感最常見的十種狀況，也是讓他們再次成為你的顧客大大降低的原因。在這篇文章中將表列出最能惹毛客戶狀況的十大排名；並且提供可減緩以及能夠避免發生的建議。 別惹毛客戶-第十名：位階的障礙...
7 月 22, 2011 | 企業新知
社會新鮮人請銘記： 活力和熱忱將不敷使用，你必須擁有更多！ 根據最新一期的哈佛商業評論部落格中的文章”Nobody has time for interns”顯示,企業主不認為有實習生能為公司提供額外的幫助。 故事背景是作者在一次的閒聊過程中得知：高階主管級的好友於家庭與工作領域上的負擔都加重許多，造成時間與心力上都快無法負荷。因此提出了：為何不雇用優秀的學生作為暑期幫忙的實習生呢？而企業主好友表達：我沒有時間應付新手。...
7 月 8, 2011 | 營運管理
企業工作幸福感下降 根據最新1111人力銀行調查，近7成4上班族對任職的企業感到不幸福，不幸福的主因有: 不認同「老闆/主管作風/企業文化」占58.26%、「無發展性」占53.64%和「升遷制度不明顯」占41.6%，其中達96.5%考慮離職。 老闆真機車，講也講不完 走進書店，架上不乏見到＂制伏豬頭老闆秘笈＂或是＂搞定混蛋上司＂諸如此類標題的書籍。 其中一本令人噴飯的書中甚至提到，典型的老闆包含了幾個病徵：專制的眼神、緊閉的耳朵、罵人的嘴巴以及頤指氣使的手；而全球知名的社群網站上討論老闆多刁鑽吐苦水的社團更是不計其數。...
5 月 31, 2011 | 行銷銷售
隨著網路科技的發展，人們隨時吸收來自各方多元的資訊，如何在眾多資訊中脫穎而出，引起消費者內心需求並且提高購買動機，達到銷售額，儼然是每個企業必須思考的問題。AcrossFab，專賣歐洲品牌服飾精品的購物網站，在通路的行銷策略上，將頭腦動到了Yordoo團購網站上，希望在同樣是網路行銷的平台上，能夠獲取更多族群對AcrossFab歐洲品牌服飾的關注。 上班族、學生族群盯著電腦逛團購，互相邀約團購，已經成為一種趨勢，究竟是甚麼魅力讓大家對於團購趨之若鶩？團購的成功主要是洞悉了現代人的心理學，然後做出購買行為的突破。...
5 月 30, 2011 | 營運管理
有太多的企業，只有專注於招聘時的面試方式，招募固然是相當重要，但是當有職員要離職時，公司主管卻常常不知該如何應對，也不知道可以從離職員工身上，其實可以學到很多，以下是建議的一些問題。 發揮潛能 很多時候職員離職，是因為覺得自己發展受到限制，所以才要轉換跑道，企業可能會因此失去一個重要的人才，公司應該詢問，公司可以做哪一些改變，讓將要離職的員工可以發揮他們的能力，這個也提供公司未來人資規劃的參考。 與加入公司時的期待有所不同嗎?...
