10 月 10, 2009 | 營運管理
如何讓員工如同老闆一樣思考？如何讓你的員工，願意提供更多創意，提供更多想法，為公司忠誠效命，除了忠誠度的延伸之外，讓你的每一位成員，都像老闆一樣思考，保證一定為讓你的企業和別人不一樣，如果每一位成員，都認為自己是老闆－亦即擁有創業者、經營者的心態，那麼成果會有多與眾不同？ 試想，如果你是遊樂園的老闆，地上有一個小紙片，通常會先注意到的是誰？－是老闆！只有經營者或管理者，會不管身上穿著的是西裝或套裝，照樣蹲下來，立刻撿起，以維護環境清潔的最佳狀況。...
10 月 10, 2009 | 營運管理
每個人的心中都住著天使、也同時住著惡魔。有時能夠堅定、努力地向前，有時卻也會遲滯不前，而若能有一個標竿，指引著你、引領你前進，讓你能夠堅定地向前邁進，這不是一件很好的事嗎？典範有時其實就像是偶像一樣，只是比偶像更人性化，更易親近，同時更貼進你的生活，或是更像是“另一個你想要成為的你！” 有很多的特點、特質可能是和你的典範所共有的，但也有可能是截然不同，有可能是你心中的渴望及嚮往，是你一直夢想成為的模樣，或是他做的是你心中渴望已久的事，並且你也希望過和他一樣的生活。 你有多久沒有檢示你的Role model...
10 月 10, 2009 | 企業新知
也許你曾經在電視上看見他，光頭、圓滾滾的身材，帶著外國腔的流利中文加上活潑的肢體語言，他是安石行動商務中心的創辦人與總經理—Elias ，從12歲開始，Elias的創業夢就沒有停止過，問他為什麼這麼喜歡創業這件在瑞典是相當驚世駭俗的想法。 他想了好一陣子，其實沒有什麼原因，就只是看見人們的需求，於是想要提供滿足人們需求的服務，如此而已。 12歲男孩勇闖企業界...
10 月 10, 2009 | 企業新知
在全球吹起一陣樂活風潮後，現代人對健康的需求瞬間被引爆，有機食品瘋狂熱賣、心靈的充實也開始為人所重視，而瑜珈、氣功、太極等結合運動和心靈的門派更在台灣各地林立。除了樂活誘人的美麗境界外，另一個激起人們重視健康的負面原因得歸功於蟬聯十大死因排行榜冠軍多年的癌症，人們終於選擇更積極的面對自己的健康。...
10 月 10, 2009 | 企業新知
在資訊流通一天比一天迅速的今天，許多企業從網路中看到無窮的商機，但是隨著討論區、部落格等民眾意見交流平台的出現，客服品質的好壞會以比以往快100倍甚至1000倍的速度傳播出去；企業正面對一波前所未有的嚴峻考驗，坊間關於客服經營的書籍、管理教室、講座琳琅滿目。 只要到網站上搜尋「客服」之類的字眼，不消幾秒鐘，各式各樣的報導、新聞、課程便蜂擁而至，CRM、客製化、標準化等字眼排山倒海地入侵我們的周圍。 隨著客服的訴求日盛，企業主們也意識到良好的客戶服務所帶來的好口碑，的確會有助業績成長，但卻忽略了不及格的客服品質可能帶來的反效果。...
10 月 10, 2009 | 營運管理
幾乎每個人，都有過當菜鳥的經驗，做的是被視為最不重要的事情，然而，那些事，真的有那麼不重要嗎？就像是寄送文件，也要確保文件寄送不出錯，不會把不該寄的文件寄出。而常被各公司視為最不重要的總機工作，其實是和來電客戶的第一線應對，因此選對一個好的人選來負責此事或將電話總機的工作委外，其實都是可行的作法。 一起來看看有什麼方法來讓負責接聽的人員，如何恰如其份地扮演好其角色；以及如何訓練此職位的人員，可成為貴公司的得力助手‧‧‧【2006一月號 Cheers 快樂工作人雜誌 我愛辦公室單元】...
