10 月 10, 2009 | 企業新知
「有一段時間，我以為我和我的公司都要倒下了。」四十一歲的江先生，７年前因公司裁員而離開服務近十年的某大企業，花光積蓄創立了一家電子貿易公司，創業初期頗有獲利，但兩年多前受不景氣波及而面臨倒閉危機。江先生回憶過去說：「營業前幾年公司的營運狀況不錯，雖然不算賺大錢，但業績每年都有穩定的成長。...
10 月 10, 2009 | 企業新知
在網路流通與開放經濟造成的競爭壓力衝擊下，全球企業營運模式正身陷於一片改革風潮中，準備走進委外分工的新企業時代。 英國經濟情報單位(Economist Intelligence Unit )於2000年所做的調查中顯示，80%的企業認為彈性化的組織是企業組織成功的關鍵，60%的企業認為委外與購併同等重要，40%的企業認為自己的企業將於2010年前全面或部分虛擬化。 企業流程委外(BPO)，這股趨勢在西方國家早已蔚然成風，不只一些中小企業，就連人強馬壯如微軟、NIKE等國際企業都已坐上這一班特快列車。 跨國企業委外實例 企業...
10 月 10, 2009 | 營運管理
世足賽如火如荼地展開，相信你我都同樣感受這樣的魅力，當教練需要你時，即使是臨危受命時，在場邊的每一個球員，都會全力以赴。 不管大才小將，每個人在球場上，都將會是英雄，或是有可能是狗雄。 世足賽精采之處，就是每一分鐘都會發生奇蹟。 而奇蹟正是我們日常生活所欠缺的，若能有那麼一點點魔力，改變這世界，每個人都樂於是見證其中一員，而在魔力之前，當然，也需要更多的活力和努力。...
10 月 10, 2009 | 營運管理
外包模式說穿了就是分工合作在商業時代裡的運作法則，在確立企業的核心業務後，將一些非核心業務委由其他公司代工，以得到更好的效率、更低的成本、更好的結果。由於適當的將工作外包對於企業經營是有正面幫助的，於是外包產業也越來越興盛、也更多元化， 然而對於工作外包與否，許多人都還是存在著許多根本的迷思。 外包不是應該要比較便宜嗎？怎麼還比較貴？...
10 月 10, 2009 | 企業新知
想要一個簡單又省錢的方法來增加您的銷售業績嗎？那麼千萬要記得在你的主要市場裏開發出所謂的“潛在客戶”－那些你可能沒發現的客戶。然後針對這個有著特殊需求的潛在市場裡的客戶，設計一些特別的廣告與這些人溝通。 一、 如何發掘你的潛在客戶 從檢視你現有的客戶群開始。試著尋找那些和你現有客戶有相似特質的族群，而且是以你目前的廣告策略還沒有接觸到的族群。然後設計一個新的廣告訊息來吸引這些有著特別需求的人。一旦這個方法成功，你將會吸引到愈來愈多這樣類似的客戶群。...
10 月 10, 2009 | 企業新知
好的服務可以培養客戶忠誠度，延長客戶消費機會，激發潛在商機。然而，什麼是好的服務呢？ 好的服務，就是懂得「傾聽」客戶 消費者接觸企業的管道很多，提供「電話客服專線」的企業卻很稀有。許多企業忽略了，電話客服會直接接觸到：有興趣購買和已購客戶，兩大含金量最高的客戶。 透過電話客服，企業可以花最少成本，接觸最有轉換商機潛力的客戶們。 根據安石國際 20 多年的企業電話客服團隊經驗，列出以下是來電客戶最在意的事情： 1. 解決問題的誠意 ...
