10 月 10, 2009 | 營運管理
前幾天，家裡的鎖壞了，在看著鎖匠修鎖的時候，突然覺得，鎖匠的工作很偉大，需要完全的信任，因為每個人家裡的鑰匙他們可能都有，因為每個人家裡的鎖也許鎖匠都進的去，因此，若沒有完完全全的信任，則無法放心讓鎖匠擔起那麼大的重責大任。每一個鎖匠， 都是被賦予高度信賴的工作。 在反思之下，突然發現信任是很不容易的一件事，有時候除了相信，別無他法，有時候，雖然相信，但還是有不放心的時候；有時候，對於某些人某些事，你就是相信，完完全全毫無保留的投入和相信。信任，原來是來自於心裡最深處的聲音呀！ 信任，需要時間的累積...
10 月 10, 2009 | 營運管理
很多公司總是說他們的員工「與眾不同」，或是「員工是資產的一部分」，和其他類似的話。在現在這個認為智慧財產遠比形體重要的服務經濟時代裡，很少有公司領導人敢不同意這些事情。但，這些人裡有多少人會真的同意？多少人會真正花費心力去鼓勵，支持他們的員工？ 美國西南航空將近三十年來都被讚揚為「最低廉的航空公司」。許多人在聽過這樣的形容後，會認為他們提供的應該是簡單而基本的服務。但是，任何一個聽說過這個著名的航空公司的人都知道，其實並不是這樣的。他們的服務好的令人難以置信！班機準時、從不亂丟行李，且致力提供於愉快的撘乘經驗。...
10 月 10, 2009 | 營運管理
大多數的企業家似乎都覺得他們是個超人或需要像超人一樣，自己負責許多事物，什麼事都自己來，自己一定可以把它做好，但是我們都知道這是不可能的，因為總是會有一些事情是需要改進的！全球的趨勢顯示，委外服務已朝多項產業前進，然而令人感到意外的是投資管理業接受委外服務的緩慢程度! 到目前為止，全世界的投資基金部經理，５個當中只有１個曾經有委外服務的經驗，甚至是慣例的服務：結帳和保管，並不是基金管理企業的核心，也只有１：１０的比例。...
10 月 10, 2009 | 營運管理
領導人需要做些什麼呢?當然不是為了一些瑣碎的小事浪費了寶貴的時間，要時時了解企業運作但不要埋身其中而忘了以領導者的角度注意整個組織運作的狀況，以下七項工作是領導者的七大重要工作: 一. 了解自己的企業與員工 二. 實事求是 三. 目標與順序 四. 後續追蹤 五. 論功行賞 六. 經驗傳承 七. 了解自我 一. 了解自己的企業與員工...
10 月 10, 2009 | 營運管理
一打開聯聖位於長春路上的辦公室大門，一股濃濃的EMBA氣息直衝上來，走入辦公室後，偷偷窺覷，內部是8張一模一樣寬大的辦公桌，整體來說，有著說不出的整齊與清潔感。 回想這陣子因為採訪關係而往來的電話聯繫經過，發現每一位聯聖的員工接聽電話都有著一致專業有禮的流程，我想，今天要採訪的聯聖董事長－陳宗賢老師應該是位相當嚴格的老闆吧。 採訪前就聽說陳老師一般都不接受採訪，我抱著戰戰兢兢的心情與陳老師打了招呼。咦，很親切嘛，笑臉迎人但的確非常沉穩有架勢，他四平八穩的坐在我的對面，輕鬆的說起他的故事。...
10 月 10, 2009 | 營運管理
因為聯聖內每個人的執掌與目標都很明確，所以在聯聖的周報告與月報告上，每個人總是能清楚明白的以圖表方式去呈現自己的作業成果，並 review 是否有達成自己的工作目標，更因為年度計畫相當明確，所以沒有人不清楚自己何時該做什麼。 「工作手冊就是小公司最好的績效管理方法！就算此職務是管理者所不擅長的領域，還是可以選擇由首位員工紀錄，或是請專業人士協助製作，或乾脆外包，總之，是人都需要管理，或多或少罷了。」 公司小時就要打好根基，否則成長時就有問題 10 人以下的微型企業要成長為 30...
