公司介紹
安石客戶 F 公司主要針對辦公室軟硬體，提供駐點／到府維修服務，如電腦、螢幕、印表機等辦公器材維修。
產品及目標客戶
服務對象主要包含公家單位和私人機構。
既有挑戰及困境
F 公司經常因為以下情況漏接，引起客訴不滿：
1. 早期電話主要轉接至工程師的公司手機，由於工程師經常外出，抵達維修現場後，又不方便接聽電話，造成許多漏接狀況，引起客戶後續不滿。
2. 由於沒有固定接聽人員，F 公司也不知道如何規劃客服 SOP，讓客訴開始影響公司專業形象。
3. 曾經考慮全面電子化，新增線上報修管道，但是許多傳產客戶已經習慣透過電話報修，先向 F 公司說明故障情況，也無法取消電話專線。
面對客訴越來越多， F公司決定尋求客服外包服務，F 公司期望找到有 B2B 客服經驗，且具彈性配合方案的外包客服團隊。但是坊間的 24 小時客服中心，大部分報價高於預期且方案固定，無法彈性調整。
安石服務及效益
最終 F 公司認識到了安石的「企業電話代接解決方案－基本方案」，而安石提供彈性的方案選擇－接多少付多少，更符合中小企業的成本考量！
F 公司開始合作後，更發現安石客服團隊十分細心，皆能精準的紀錄下報修的項目與儀器遇到的狀況，電話結束後、亦能快速通知客戶安排後續維修事宜。
安石的線上客服後台和簡訊也能幫助 F 公司再度核實報修狀況，非常有效率地幫助 F 公司的團隊提供優質服務。
隨著客訴電話逐漸下降，安石幫助 F 公司達到了提升專業形象、提高效率和迅速了解客戶問題所在的多重效益， F 公司也決定成為安石的長約忠實客戶，至今已服務長達五年之久。
您也正在為客服電話苦惱嗎？安石提供最適合中小企業的解決方案，專業且高效率的客服專業，輕鬆解決各種客服來電狀況！
