公司介紹
H 公司主要販售歐洲品牌衛浴及相關設備，提供精緻的客製化服務，進而成為業界的知名公司，希望為客戶實現夢想中的衛浴藍圖
產品及目標客戶
服務對象包含提供 B2B 企業客戶及 B2C 一般消費者，由 H 公司的專業顧問，提供所有消費者一站式的衛浴解決方案，還有完善的售後服務規劃。
既有挑戰及困境
隨著公司業務擴張，H 公司面臨「嚴重人手不足」的問題，既有業務工作包含了出差參展、拜訪客戶、現場監工，新案快速增加的情況之下，負責人也經常要幫忙接聽電話。員工們身兼數職情況下，常常漏接陌生來電，錯過了主動上門的大訂單。因此負責人痛下決心，尋求專業的電話客服外包服務。
安石服務及效益
安石的「企業電話解決方案」協助 H 公司解決以下狀況：
一、健全公司形象，接住每一通來電
安石團隊幫助 H 公司，第一時間接收到每通來電，並提供基本的商品諮詢，讓消費者安心，也幫業務爭取時間，好整以暇處理潛在客戶需求。
二、專業客服技巧，即時消化客訴問題
過往 H 公司的漏接狀況，引起客戶不滿，業務需要再花費更多時間安撫客戶、收拾後續狀況，也影響了業務工作進度。
面對物流問題、客戶抱怨，安石團隊接手之後，皆能以專業與親切態度和緩客戶情緒。過往緊急狀況時，也立即聯繫 H 公司窗口，讓客戶理解事發原因。 H 公司發現相比過往，客訴處理更有效率，不打亂業務工作。
三、紀錄來電重點，雲端存檔隨時查閱
安石團隊會精簡扼要紀錄來電重點，同步至客戶專屬的雲端後台，讓業務可以自由安排時間聯繫，隨時登入後台，不怕資料消失。
H 公司負責人表示：「自從請安石協助之後，我再也不用擔心誰要負責接電話。安石公司的細心和專業的溝通對話，令人十分安心！讓我們員工可以專注於跑業務和完成訂單。」
安石客服團隊至今已經服務 H 公司長達五年，接聽過上千通來電，是值得企業主信賴的電話客服夥伴，讓您再無後顧之憂！
