轉化挫折為成長的力量 — 安石國際電話訪員 Kelly 的十年回顧 - Enspyre 安石國際

化挫折為成長動力,突破重圍超越極限 — 電話訪員 Kelly 的十年回顧

04/11/2023
轉化挫折為成長的力量 — 安石國際電話訪員 Kelly 的十年回顧 - Enspyre 安石國際

在安石擔任電訪員的 Kelly 進入安石已經超過 10 年,會計統計科出身的她,在市場做過生意、也做過投顧的工作,進到安石,其實是因為女兒。

當時她還在做投顧的工作,雖然有著不錯的薪資收入,高壓的工作型態卻讓年紀漸長的她吃不消,不僅要隨時盯盤,周末還要四處拜訪客戶,看到女兒在安石受到很好的照顧,讓她萌生了想轉職的念頭。

新的職場,新的挑戰

和投顧相比,在安石的工作上班全力專注、下班就可以享受自己的生活,對 Kelly 來說完全符合她的理想。然而實際工作後,各種挑戰隨之而來。

由於安石的商機開發服務是針對企業,特別重視談話表現和細節的處理。與在電話裡直接銷售相比,B2B 開發更注重的是專業性和資訊掌握的能力。

Kelly 意識到需要重新思考應對方式和磨練聲音表情,經過一次次和主管和PM (專案經理) 的一對一和部門教育訓練下,Kelly 逐漸調整腳步和持續努力成長。

安石人物專訪 Kelly - enspyre 安石國際

積極學習,「疫」齊努力

B2B 電訪不追求在電話中成交,而是透過談話去蒐集資訊、挖掘潛在商機,訪員必須確實做好「紀錄」的動作,只要有一個環節沒有處理好,就會增加後續追蹤的困難性。

由於文字紀錄的工作佔了訪員很大的工作量,不擅長文書處理的 Kelly 一開始遇到不少難題,總會找女兒幫忙,但為了讓工作更有效率,Kelly 也開始努力學習,主管感受到她的積極也樂意提供支援,幫助Kelly持續不斷地精進,完成每個任務和協力達成團隊目標。

2021 年中隨著新冠肺炎疫情升溫,安石因應新電話系統即時開發完成,成立 20 年來首次讓整個電訪部門改以遠距工作。Kelly 憶道:

「剛開始還蠻辛苦的,和女兒兩個人要協調工作區域、解決網路問題、克服各種噪音,那時候每天早會,主管都會蒐集大家的問題,盡可能協助排除。雖然最後我和女兒都希望能趕快回公司上班,但現在回想起來也是很特別的經歷。」

十年回首,滿是收穫

 

從青壯年的中段班到後段班,Kelly 在安石這 10 年來,將從主管和團隊所獲得的資源,轉化成磨練與成長的動力,也找到了生活和工作的平衡。

在工作上,她不但成為一位專業訪員,更是團隊的開心果,總是不吝於提供夥伴協助;在生活上,她也有更多餘裕可以從事休閒活動,充實自己的身心,越來越健康。回顧這十年,Kelly 總能用最堅定、樂觀的態度面對,一次次的突破難關,相信在未來的日子中,不論在工作或是生活中,Kelly 只會被快樂和幸福填滿!

Enspyre 安石國際

相關文章