在安石擔任電訪員的 Kelly 進入安石已經超過 10 年，會計統計科出身的她，在市場做過生意、也做過投顧的工作，進到安石，其實是因為女兒。
當時她還在做投顧的工作，雖然有著不錯的薪資收入，高壓的工作型態卻讓年紀漸長的她吃不消，不僅要隨時盯盤，周末還要四處拜訪客戶，看到女兒在安石受到很好的照顧，讓她萌生了想轉職的念頭。
新的職場，新的挑戰
和投顧相比，在安石的工作上班全力專注、下班就可以享受自己的生活，對 Kelly 來說完全符合她的理想。然而實際工作後，各種挑戰隨之而來。
由於安石的商機開發服務是針對企業，特別重視談話表現和細節的處理。與在電話裡直接銷售相比，B2B 開發更注重的是專業性和資訊掌握的能力。
Kelly 意識到需要重新思考應對方式和磨練聲音表情，經過一次次和主管和PM (專案經理) 的一對一和部門教育訓練下，Kelly 逐漸調整腳步和持續努力成長。
積極學習，「疫」齊努力
B2B 電訪不追求在電話中成交，而是透過談話去蒐集資訊、挖掘潛在商機，訪員必須確實做好「紀錄」的動作，只要有一個環節沒有處理好，就會增加後續追蹤的困難性。
由於文字紀錄的工作佔了訪員很大的工作量，不擅長文書處理的 Kelly 一開始遇到不少難題，總會找女兒幫忙，但為了讓工作更有效率，Kelly 也開始努力學習，主管感受到她的積極也樂意提供支援，幫助Kelly持續不斷地精進，完成每個任務和協力達成團隊目標。
2021 年中隨著新冠肺炎疫情升溫，安石因應新電話系統即時開發完成，成立 20 年來首次讓整個電訪部門改以遠距工作。Kelly 憶道：
「剛開始還蠻辛苦的，和女兒兩個人要協調工作區域、解決網路問題、克服各種噪音，那時候每天早會，主管都會蒐集大家的問題，盡可能協助排除。雖然最後我和女兒都希望能趕快回公司上班，但現在回想起來也是很特別的經歷。」
十年回首，滿是收穫
從青壯年的中段班到後段班，Kelly 在安石這 10 年來，將從主管和團隊所獲得的資源，轉化成磨練與成長的動力，也找到了生活和工作的平衡。
在工作上，她不但成為一位專業電訪員，更是團隊的開心果，總是不吝於提供夥伴協助；在生活上，她也有更多餘裕可以從事休閒活動，充實自己的身心，越來越健康。回顧這十年，Kelly 總能用最堅定、樂觀的態度面對，一次次的突破難關，相信在未來的日子中，不論在工作或是生活中，Kelly 只會被快樂和幸福填滿！
