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業務應具備的業務技巧

一般而言,企業願意編制大筆預算,作為研發或新產品的經費,但是對於業務人員的教育訓練,卻不是相對的重視,其實業務技巧的加強,是與營收有最直接的影響,所以要確保業務技巧,持續提升,業績才會更好,再好的產品,還是需要適度的推銷的。

sales_techniques_001業務應具備的十個技巧:

1.    工作的成就感

2.    對於產品的知識

3.    熱誠

4.    完整及現在的業務技巧訓練

5.    了解客戶的需求

6.    將客戶的需求與公司的競爭優勢做結合

7.    了解客戶現在所遇到的問題

8.    知道何時可以簽下訂單

9.    令人喜歡及待人友善

10.    乾淨整齊的外表


首先業務人員必須對自己的工作有興趣,不會因為成交,或是客戶滿意度高,而覺得有成就感的人,無法成為好業務,因為這些是做業務的基本,一個優秀的業務,對公司的服務或是產品,要很了解,也要相信這樣的產品,可以位客戶帶來益處的。

超級業務都具有一個重要的業務技巧,那就是找出客戶的需求,或是遇到的問題,然後說服客戶,購買公司的產品,可以解決他們的問題,進而成交。

相反地,業務千萬不要使用這些技巧:

強迫推銷

雖然說這不是無用,成功機率不低,但是只適用單價較低,或是一般消費品,像是企業對企業的購買,都是經由專業採購人員購買,消費行為偏理性,這樣的方式較無用,而且較容易造成客戶的反感。

別一昧地說自己的事

很多業務生性開朗,喜歡交朋友,但是在與客戶見面時,還是要與客戶專注於公司產品上,才是正確的,因為交朋友跟成交,是兩種不同的事。

別跟客戶爭執,只提問即可

在業務跟客戶洽談的過程中,難免有需要說服客戶,或是觀念不同的時候,千萬不要與客戶爭執,只是反問客戶問題,點出客戶的盲點,讓客戶在回答問題時,再次思考即可。

別批評競爭對手

無論事實與否,都應該避免批評競爭對手,強調公司服務的競爭優勢是較為重要的,尤其是客戶現有的供應商,也許跟客戶相當熟悉,不再購買產品,但是也合作過,批評他們,也容易造成客戶的反感,在與客戶會面時,一直批評他人,只會讓客戶記住別家公司的不好,而不是自己公司產品的優勢,那就得不償失。

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