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商務專欄
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紮根台灣的外國人，用創業打造自己的一片天
也許你曾經在電視上看見他，光頭、圓滾滾的身材，帶著外國腔的流利中文加上活潑的肢體語言，他是安石行動商務中心的創辦人與總經理—Elias ，從12歲開始，Elias的創業夢就沒有停止過，問他為什麼這麼喜歡創業這件在瑞典是相當驚世駭俗的想法。 他想了好一陣子，其實沒有什麼原因，就只是看見人們的需求，於是想要提供滿足人們需求的服務，如此而已。 12歲男孩勇闖企業界...
積極？焦急？的健康生活
在全球吹起一陣樂活風潮後，現代人對健康的需求瞬間被引爆，有機食品瘋狂熱賣、心靈的充實也開始為人所重視，而瑜珈、氣功、太極等結合運動和心靈的門派更在台灣各地林立。除了樂活誘人的美麗境界外，另一個激起人們重視健康的負面原因得歸功於蟬聯十大死因排行榜冠軍多年的癌症，人們終於選擇更積極的面對自己的健康。...
客服漏洞＼企業黑洞?!—全球企業的客服考試
在資訊流通一天比一天迅速的今天，許多企業從網路中看到無窮的商機，但是隨著討論區、部落格等民眾意見交流平台的出現，客服品質的好壞會以比以往快100倍甚至1000倍的速度傳播出去；企業正面對一波前所未有的嚴峻考驗，坊間關於客服經營的書籍、管理教室、講座琳琅滿目。 只要到網站上搜尋「客服」之類的字眼，不消幾秒鐘，各式各樣的報導、新聞、課程便蜂擁而至，CRM、客製化、標準化等字眼排山倒海地入侵我們的周圍。 隨著客服的訴求日盛，企業主們也意識到良好的客戶服務所帶來的好口碑，的確會有助業績成長，但卻忽略了不及格的客服品質可能帶來的反效果。...
教育訓練 — 成功的基石
所有老闆最頭痛的問題莫過於員工流動率 以下這些原因顯示，為什麼這是那麼麻煩的問題 * 應徵新的員工對所有的老闆來說總是很頭痛的問題，因為你無法知道新員工是否適合你的公司還有這份 工作。 * 公司的產品和服務品質很有可能隨著些經驗不足的新人受到影響。 * 新進人員的表現會影響到一個工作團隊的工作效率 。 * 訓練一位新人要花很多成本：無論是正式的、有講師上課的訓練過程，或者是工作內容的訓練，都是需要各種資源和成本的 。...
善用委外，走向虛擬辦公室時代－中小企業生存戰
「有一段時間，我以為我和我的公司都要倒下了。」四十一歲的江先生，７年前因公司裁員而離開服務近十年的某大企業，花光積蓄創立了一家電子貿易公司，創業初期頗有獲利，但兩年多前受不景氣波及而面臨倒閉危機。江先生回憶過去說：「營業前幾年公司的營運狀況不錯，雖然不算賺大錢，但業績每年都有穩定的成長。...
專業分工精緻化，全球企業流程委外(BPO)新趨勢—跨國企業的瘦身術
在網路流通與開放經濟造成的競爭壓力衝擊下，全球企業營運模式正身陷於一片改革風潮中，準備走進委外分工的新企業時代。 英國經濟情報單位(Economist Intelligence Unit )於2000年所做的調查中顯示，80%的企業認為彈性化的組織是企業組織成功的關鍵，60%的企業認為委外與購併同等重要，40%的企業認為自己的企業將於2010年前全面或部分虛擬化。 企業流程委外(BPO)，這股趨勢在西方國家早已蔚然成風，不只一些中小企業，就連人強馬壯如微軟、NIKE等國際企業都已坐上這一班特快列車。 跨國企業委外實例 企業...
