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商務專欄
分享 Enspyre 安石國際在 B2B 商機開發、陌生開發、國際合作與新創市場的觀察與實務案例。從策略解析到成功案例，幫助企業掌握商業趨勢、優化拓展策略，快速抓住潛在商機。
工作效率的管理
雖然效率管理的工具已經行之有年，而且成果不錯，但是還是有許多公司不願使用，很可能是因為一些對於工作效率管理的誤解: Excel替代 一般公司沒有使用工作效率管理的軟體或是工具，就會使用Excel來替代，但是這樣的軟體在很多方面，功能還是不足。 Excel分頁只能做一般的工作量及效率預測，但是無法做複雜或是更精確的預測，因為預測工作效率，不單單只是要做的事項的工時，跟每日工時一般還有很多因素需要被考慮進去，像是每日的固定工時。...
電訪中心的輪班制度
每個電訪中心都應該有自己的一套輪班制度，但是該如何將輪班制度安排的有條理，就是一個很大的挑戰，因為不只是對公司而言方便，對電訪員的需求跟公平性，也應該要兼顧，常常電訪中心會遇到，熱門假日時找不到足夠員工來值班，或是早班、大夜班，也不是受歡迎的時段，所以能夠找出一個可以滿足電訪中心，跟職員的輪班制度。 自由上班時間 大部分的員工可能在早上十點到下午三點，然後其他時間就很難找到足夠的電訪員，所以應使用獎勵制度來，增加願意在其他時間工作，像是值三天夜班，可以不排禮拜五晚班，或是每月多增加一天排假，可以鼓勵員工，減少離職率。 年度輪班表...
管理電子郵件的妙方
網路的發達與便利，造成電子郵件的增加，如何妥善的管理電子郵件，可不是人人都做得到，專業的英國電訪中心，請教數位專家，提供下列建議: 兩小時為限 客戶的耐心有限，通常期待在兩個小時內，就應該得到回覆，可是有太多的時候，電子信件就被遺忘，但是有些企業只當做確認事務的證據，並沒有將它作為客戶服務的一環。 基礎原則 電子信箱的使用原則應該要清楚，電子信箱只是溝通的工具之一，使用電子信箱回覆客戶進度時，應在信上加註完成客戶要求的時間、追蹤進度，以及確定有回答到客戶的問題。 確認信件回覆狀況...
快速增加潛在客戶的方法
潛在客戶的例子，對業務部的業績佔有重要的角色，一般而言，很多難開發的市場，都是因為潛在客戶難找，要在短期內，快速找到潛在客戶例子，可以考慮以下方式: 使用付費廣告 除了傳統的媒體廣告，建議使用像是Google付費關鍵字的方式，在短暫時間內，可以大量曝光，加上關鍵是或是內容聯播網，這一類的廣告，都是只有廣告被點擊時，才需要付費，可以降低廣告費用的浪費，通常會點擊的人，很可能是潛在客戶，加上這樣的廣告方式不需多的時間管理，可以自己設定每日花費上限，相當方便又有效益。 線上新聞稿...
專業外包，讓你業績飆高!
外包已經是不可改變的趨勢，但是還是有許多企業不懂得善用外包的好處，不是不願意外包，因為不信任將公司的事務交給他人去執行，認為外包只能減少成本，其實外包還有許多優點。 資策會創新發現誌與安石國際，有鑑於這樣的問題，希望能夠宣揚外包的正面優點，共同舉辦宣揚外包的演討會，在這樣的契機下，於4月14日舉辦了一場專業外包，讓你業績飆高的研討會。 另外長期提供高品質市調服務的104市調，與成為salesforce.com的代理商天新資訊，也提供他們自身的委外服務經驗，一起來討論外包的主要優勢。...
2011外包趨勢
委外服務這個行業，一年比一年更受歡迎，其服務的型態以及發展都有一段時間，今年專門研究外包的組織的機構指出，外包業的改變趨勢。 長期合作 相較於之前的短期的外包合約，越來越多企業與其外包公司，發展出長期合作夥伴的模式，不再是短期的合約型式，而是找出共同成長、發展的雙贏局面，這將是在2011年大量增加的情況。 成本效益考量 外包通常意謂著將事情將給更專業的人，同時也是企業轉嫁風險成本的方法，企業也可能傾向於外包給較小的當地外包公司，更勝於大型的外包服務廠商，不只價格上相較優於大型外包公司，在地的委外公司可以就近提供服務。 雲端時代...
