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就Tracy自身的經驗而言，秘書應對除了10%的庶物處理，60%的 e-mail往來與代辦處理，剩下的30%都在電話上的聯繫與應對，因此，Tracy提供了下列秘書電話工作的數項重點： 一、 向上溝通、管理 了解老闆的做事習慣、希望的處理方式，以及自己的權限。 先訂出幾項重要、頻繁的來電狀況，為老闆先做設定，例如，什麼時候不願意接聽電話？怎樣的電話算緊急電話？過濾來電者時如果對方堅持不透露身分，是否願意接聽？是否願意提供私人資料？希望如何處理行銷電話？ 二、 設定電話作業流程...

經營管理制度的建立，可謂影響企業成敗的關鍵。 過去，企業只要投入努力便可生存，而今則不然，大環境影響著企業的改變－政府政策日益開放，政治民主化，國際經濟的衝擊，勞資關係漸受重視，環保意識抬頭等，企業已無法再光靠產品，未來要賺的是管理的錢。 製造業勞力密集的情形，近幾年來已轉為服務業勞力密集，所以如何調整或有效的建立企業制度，是企業現今很重要的課題。 然而，仍有些企業對制度化的管理不重視，這大都基於以下幾個錯誤觀念： 一、 企業規模太小，講求制度化的管理不受重視，人治色彩濃厚，不重視法治，一個人決定任何事。 二、...

關於那些健全成長，且最後交出漂亮成績的公司之所以能成功，有一點非常重要的，就是他們終有一天必須要聘請執行長來替換創始人的位置。但事實上，每個行業需要這天的時機不盡相同。 有些也許在一開始經營的時候就需要聘請執行長，有些可能是在公司經營了一段時間，有了一些歷史以後，才需要聘請執行長。 這個議題對企業來說，是一個很敏感的話題。決定何時「放手」，取決於創始人是否能夠誠實，看清楚自己所擁有的能力及技巧，但這絕對不等於失敗！企業也需要一個有形的目標，和一些鼓舞與激勵，才能安然度過管理時期並永續經營。...

你的市場就這麼大嗎？除了那些你已經看見的族群，你的市場還有沒有更多的開發空間？每一個事業的開展，必然是建立在看見該項事業的前瞻性和可能的獲利狀況，然而，當每個人都看見與你相同的客戶、鎖定與你同樣的市場時，無論多麼的強調與同業之間的特殊和差異，彼此都已經落入紅海的陷阱中了。 除非你找到所謂的藍海—同樣客戶身上更多的需求，或者，另尋你的「潛在市場」，另闢戰場，並率先取得優勢地位。 換個角度看見更多的需求...