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對很多中小企業主來說，架設一個公司的網路“後台” 和電子化商務是一個很大的負擔，那些網站好像是只有大公司才花得起錢請一些超厲害的電腦工程師所設計出來的成果。如果你的公司沒有養一個IT部門，那麼你當然要避免使用這樣的方式來架設你的網站。這是不是意味著所有的小公司就應該放棄辦公室資源整合所帶來的好處呢？...

據尼爾森媒體最新網路趨勢調查顯示，2004年上半年為止，台灣網路購物／拍賣人口超過210萬，和2002年相比到今年同期大幅增加近2倍，為什麼網路購物的風潮會那麼盛行呢？除了可以自行看到所有的商品之外，自由的購物時間以及沒有地域的限制，更能造就一次網路shopping 風。...

有時候思考「甚麼不要做」比想「甚麼應該做」來得簡單多了。當每次線上溝通的成效最終都能「為公司增加利益」，即使是達到不同的目的，不同的目標族群，不同的方式。就好像可以試試許多不同的方式可以接觸在世界各地的顧客，讓我們來看看五件你千萬不要做的事。 1.不要建構一個每個人都會來瀏覽的網站...

縮短營利時間、關掉業務部、不給老客戶優惠、裁掉有經驗的老員工、改僱用無產業經驗的新人…換句話說，改變所有你原本成功的因素，要失去你的客戶真的很容易。 在全球景氣不佳的情況下，各行各業都努力想度過這個景氣寒冬，在這樣的情況下，想要減少開支是很多企業的第一選擇，也是個必要的行動。 但問題就在於要節省哪一部份？有些企業會減少對顧客的福利，以度過眼下的難關，但企業主要思考的是，也許在當下，客戶會暫時忍受這樣的改變，一旦景氣變好，你很可能再也不會看到他們了。 以下是幾點關於顧客關係管理的建議: 說話算話...

很多人都不曉得資料庫的好處，對於公司分門別類將客戶資料歸檔和區分，以及將所有顧客資料統整和運用，對於中小型企業更是重要。它可從資料庫中挖掘隱藏的知識、趨勢發展，了解顧客行為，做好客戶關係管理，幫助企業制定決策，增進商機並提昇企業競爭力。資料庫可應用在商業客戶分析、廣告分析、追?犯罪、風險管理、網路訊息分析、製造過程掌握等。 資料採礦的好處...