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商務專欄

分享 Enspyre 安石國際在 B2B 商機開發、陌生開發、國際合作與新創市場的觀察與實務案例。從策略解析到成功案例，幫助企業掌握商業趨勢、優化拓展策略，快速抓住潛在商機。

客戶關係能外包嗎？

客戶關係能外包嗎？有許多大型公司將客服中心委外給專業客服廠商，自己不需要再培養一群客服人才，而可以將此資源再去投入公司的其他任務分配。為什麼大型公司願意將更多事情外包給各式各樣的公司，因為他們深深了解，專業的重要性及呈現專業的好處。專業，其實就是一種技巧，一種產業裡的Know...

企業文化，為公司注入生命力

營運管理

在七○、八○年代，快速崛起的日本開始成為美國在全球市場上的競爭對手，美國的一些經濟學者對日本企業管理的研究發現，日本企業的經營管理效率普遍地比美國企業高，最主要的原因在於日本的企業中存在著一種從上到下的共同理念與意識，這也就是企業文化的初期概念，除了企業中的人員、資金、技術設備、組織架構等，還多了更深入的精神層面。...

服務如此重要！慢慢地，隨著時間和經驗的增長，似乎愈來愈能體會到服務的可貴和重要性，年輕時在乎的是價格便不便宜，在乎有沒有多一點贈品，漸漸地，當這不是首要考量，在選擇商品時，我的優先順序改變了。變的會去重視一些無形卻感受的到東西，像是會去考量服務的品質，商品的附加價值，日後的永續服務等問題。回億起多次到日本旅行，總是對那趟旅程念念不忘，追根究柢之後發現，是因為對於整個旅程服務品質的感受，那些「禮節多一些」、「細心不計較」、「注重小節」的用心，造就了每一趟近乎完美的體驗。感受消費者的心...

尋找藍海之不敗的生存之道

營運管理

你的市場就這麼大嗎？除了那些你已經看見的族群，你的市場還有沒有更多的開發空間？每一個事業的開展，必然是建立在看見該項事業的前瞻性和可能的獲利狀況，然而，當每個人都看見與你相同的客戶、鎖定與你同樣的市場時，無論多麼的強調與同業之間的特殊和差異，彼此都已經落入紅海的陷阱中了。除非你找到所謂的藍海—同樣客戶身上更多的需求，或者，另尋你的「潛在市場」，另闢戰場，並率先取得優勢地位。換個角度看見更多的需求...

顧客關係管理DNA

顧客關係管理

顧客關係管理DNA 大部分企業在考量未來策略時，多數以擊敗競爭對手或是趕上對手為目標。其實真正的策略本質，還是要回到顧客，因為顧客是讓公司持續生存的關鍵。不能以對手為目標，要以顧客為核心，把焦點擺在如何讓顧客感覺更好，如何運用資源滿足顧客需求。要做好顧客關係管理，核心的策略是花功夫了解隱藏在顧客內心的需要，然後傾全力發展出能滿足顧客需要的產品。思索顧客真正要的是什麼，產品的本質到底是做什麼用的，回歸最原始的信念-你所要做的，就是了解顧客，發掘顧客已知及未知的需求。顧客是最佳的傳播者...

客服中心的未來