拒絕爛服務!

拒絕爛服務! 常常,我們不知不覺中,默默地接受爛服務,但我們卻混然不知。 當然,你我也不必當所謂的“澳客”,僅僅是要讓每個人都知道,我們真正要做的事是:「鼓勵好服務,拒絕爛服務!」其實就是那麼簡單。一位自己也從事服務業的朋友,卻也在不經意中,一而再地掉進接受爛服務的泥淖中。 某天他去逛街,店員熱心地拿各種衣服讓他試穿,依照原本的計劃和預算,是只打算買一二件,在他委婉地告知店員,今日的預算大約是多少,希望只購買預算中的數量就好,沒想到店員一聽到此話,竟然開口說「沒有錢還敢出來逛街喔!」...

好的客戶服務,讓你的企業以驚人的倍速成長!

好的客戶服務,讓你的企業以驚人的倍速成長! 您有想過在這個效率致上、時速至上的時代裡,除了產品本身的特色之外,以及優良、合理的價格外,還有什麼是可以為你帶來更多的優勢、及更多競爭力的保證呢?在基本情況都相差不多的情況下,現在,大家比的都是“服務”,比的都是更好的服務品質。只有好的服務品質,才能在現代經濟環境中生存的關鍵因素。 讓我們一起來了解好的服務,為什麼那麼重要。 1. 好的客戶服務可以把基本的銷售形式,變成一場愉快的經驗...

如何處理生氣的客戶

如何處理生氣的客戶 無論您的產品及服務有多麼好,無論你多麼努力討好每個客戶,總是會有那麼一天,就是有人不滿意你的產品或服務,或者,就是要找你麻煩… 問題是遇到這樣的一個怒氣下的客戶,質疑抱怨你的產品或服務,我們如何能夠將整個情況處理的很好,即使是在你還無法確定客戶講的是真的還是假的,這裡有些小建議供大家參考! 一定要告訴自己,這是對事不對人...

最省錢的客戶滿意方法-貼心!

最省錢的客戶滿意方法–貼心! 曾有人大膽指出,二十一世紀是服務的時代!在這個大家實力相當的競爭裡.你可以拿甚麼來和同業競爭?價錢,品質,除了這些物質上的競爭之外,還有一個最能鞏固你的客戶,也最省錢的方法,就是:貼心的客戶服務。除了商品價格,品質必須夠好之外,良好的客戶服務,也已經逐漸變成客戶選購的指標。...

服務,永無止盡

服務,永無止盡 服務是永無止盡的。如何要做到頂級的服務,我們所有人,要如何邁向頂級?永遠沒有做到100分的可能。如果做到了,還要再想辦法超越100分。客戶的需求日新月異,對於精緻化及細微處的要求,更是不斷提升期望。 細微處,需要更多的貼心 能夠時時注意客戶的需求,才會讓人「注意到」、「感受到」以及進而「體會到」你與眾不同的服務。 服務的精神最難是要能由內而外,由內在確確實實落實而外。...

會抱怨的顧客,才是最忠實的顧客

會抱怨的顧客,才是最忠實的顧客 「百分之九十六不滿意的顧客根本不會提出抱怨,因為他們會直接停止交易,將生意轉給別人做。剩下的百分之四,會提出抱怨的的那些顧客,才是你最忠實的顧客!」 以上這個研究調查結果,是華盛頓特區政府的「技術支援研究計畫(Technical Assistance Research Program,簡稱TARP)」的研究數字。這個發人深省的數字,帶給我們一些很多不同的想法。 「No News is not Good...