行銷銷售

以前就算企業有顧客服務不佳的事件，也很容易被掩飾，但是在這個知識發達的網路時代，任何不佳客服的經驗，很快速的就會被公諸於世。 據調查報告指出，大部分在網路社群的留言，都是以負面客服經驗為主，於是企業在網路社群上的形象，是不可忽視的。 增加社群行銷...

一般民眾在各式社群網站上的留言，常被社群行銷人，當作一個重要的資源，因為一般客戶的評價，對大眾來說，都遠遠比任何廣告有說服力，但是行銷人可以隨意使用這些留言嗎？還是在使用任何留言前，都該的到留言者的同意，在美國的社群行銷專家，針對這樣的議題，做了以下的調查。 調查了426位網路的使用者，可否使用他們的留言，結果如下: 27%的人同意，他們的留言可以全部被使用。 21%的留言者表示，要以他們留言在哪個網站而定。 19%的受訪者表示，不願留言被網站使用。 11%的使用者表示，同意其部份留言被使用。...

如果社群行銷是一種溝通的形式，那麼文字的表達及應用就像相當的重要，文字在行銷上是強而有力的，而社群行銷也有一些重要的字彙。 你 用“你”這個字，讓讀者更有對他們說話的感覺，比起在一般行銷上可能常用“我”一詞，但在社群行銷，會員或粉絲團的人，才是重點。 訊息的傳達有兩種，一種是要引起他人留言及參與的對話形式，一種則是單純的表達訊息或是觀念，社群行銷則是注重前者，用“你”來營造一種對話的氣氛。 人名...

最近不論是You Tube、Facebook或是其他社群工具，都是近來行銷人最常討論的新趨勢，但是社群行銷真的有那麼重要嗎？ 一項針對美國前500大的公司作了社群行銷的調查，發現在前五大企業中，Wal-Mart、Chevron跟GE都採用對大眾開放的部落格，其中四家也經常性的利用Twitter來傳達訊息，所以社群的重要性，已經逐漸被大企業所重視。 部落格 在美國前500大公司中，有五分之一的公司，經常性的維護他們的部落格，...

電話行銷的業務開發效果良好，但對於業務部來說，管理電銷人員，或是要求業務作電訪，效果通常不如預期，將電訪開發委外給專業的電話行銷公司，已成為許多企業的選擇，以下是外包電話行銷的理由: 經驗不足的業務 不是每個業務都有電訪經驗，當公司沒有足夠訓練時，在業務打電訪開發時，通常在沒有準備好的情況下面臨被拒絕，這會讓新業務對公司產品信心下降，預期所有客戶都會拒絕他，業務士氣自然下降，沒有企業想要一個士氣低落的業務團隊。 工作環境 大部分的辦公環境，都會難免有交談、人們到處走動的行為，電銷人員需要一個安靜的環境，讓他們可以專心做電訪。 名單...

無論是商家或各項服務，免費試用是受歡迎的一種行銷工具，就如同購買衣服時，店員會鼓勵你試穿，到迪化街逛年貨大街時，商家都希望你試吃，因為他們相信一旦試過之後，了解這項產品後，只要產品有符合消費者需求，很容易就會成交。 但是也不是每一項商品跟服務都適合，免費試用的行銷方式，要考慮到商品或服務的忠誠度，就拿牙刷來說，這一類的產品，通常是從兒時，與父母同住，就養成的品牌忠誠度，電視上的廣告，或路上的看板，也許都不會改變人們對原有品牌喜好，所以讓消費者先試用，也許能讓他們改變購買的品牌，而一旦改變之後，很可能成為另一位忠誠的使用者。...

越來越多公司開始建立財務以外的價值，尤其開始重視企業社會責任，企業對社會大眾的觀感，變的越來越重要，而環保概念是其中最被討論的，一個企業要如何建立他們的綠色形象，及使用綠色概念來做企業形象的加分。 由上到下的綠色概念 一家企業的綠色行銷， 不只是對外的行銷方式，自己公司的內部行銷，也是成功的關鍵之一，環境保護是企業對社會的責任，要能夠說服社會大眾，企業綠化的決心，必定要從公司內部做起，上至公司董事，下到清潔人員，都要認同及貫徹，這樣的理念，這就打好綠色行銷的一個基礎。 生態保護的商標...

中國 最近在Business Week上，有討論中國可否建立國際品牌，相較於美國擁有Coca Cola、IBM、Microsoft等都是世界聞名的品牌，中國雖有世界最大的是市場之一，但卻沒有相對多數的世界品牌，當然中國企業不注重品牌行銷，可能使原因之一，但是這個情況，也許很快就會改變了。 以中國的李寧來說，雖然在國際上品牌知名度，遠不比Nike跟Adidas，但也開始在海外設立據點，僱用美國的人才，幫助李寧建立品牌。...

經濟開始緩慢地復甦，許多企業也開始積極的開發客戶，希望在新的一年能夠增加獲利，以彌補在金融風暴時的損失，公司業務要是能夠從一般的談話中，找到客戶的需求，進而銷售其產品跟服務，是理想的業務銷售方式。 會話銷售的重點 會話銷售的重點在於關係的建立，而建立關係的關鍵是信任，一般而言，人們只會跟自己信任的人購買產品，最好的業務是可以自然而然的建立，與顧客之間的信任感，這樣的業務會傾聽，並且使用客戶的行話，讓顧客覺得業務了解他的產業，替客戶著想，為他們解決問題。...

不論時代、流行的不同，社會的關點與需求，是行銷人不可忽視的，因為金融風暴、環保概念的增長，越來越多的顧客，開始注重環保概念，以及對於新的社會議題越加敏感，所以身為行銷人，要將這一項因素列作考量。 母親通常在家庭購物中，扮演主要決定者的角色， 環保議題、預算，以及自己小孩的安全與健康，是他們的首要考量，在購買時也會考量到，產品對家裡環境跟小孩的健康與安全的影響，所以如何符合這些俗稱「環保媽媽」的需求，就是行銷人要學習的地方。 這樣愛地球、有環保概念的母親，有下列幾種特質: 超級綠色環保主義:...